Когда похвала лучшего исполнителя обескураживает его коллег

Подбор персонала

Все статьи Подбор персоналаКогда похвала лучшего исполнителя обескураживает его коллег

Случалось ли вам в детстве слышать от мамы или папы что-либо подобное: «Вот Петечка учится на одни пятерки и помогает маме по дому, а ты все только в футбол гоняешь!» Большинство из нас чувствуют ревность и зависть, когда при нас хвалят другого человека, а нас не хвалят. Это заставляет нас чувствовать, что нас сравнивают, и по результатам сравнения мы хуже, чем этот Петечка-отличник. Из такого однобокого сравнения единственное, что мы выносим – это еще большее нежелание учиться или помогать маме. Ну еще хочется Петечку придушить. И ведь такие детские комплексы при сравнении нас с другими остаются с нами на всю жизнь.

Когда мы вырастаем и сами становимся родителями или руководителями в бизнесе мы признаем мотивационную ценность похвалы, щедро одаривая ею лучших исполнителей, как в личном, так и в профессиональном плане, признавая их превосходство и хорошо выполненную работу. Причем мы следуем официальному правилу – критикуй наедине, хвали публично. Ведь публичная похвала стоит гораздо больше.

Но мы часто повторяем эту мамину ошибку – хвалим одного, и не хвалим второго, что убивает всю мотивацию у этого второго. В этой статье мы рассмотрим исследования психологов о том, что существуют обстоятельства, при которых публичная похвала может иметь нежелательные последствия.

Существа сравнения

Как человеческие существа, мы врожденно настроены на то, чтобы осознавать себя, но при этом интересоваться тем, как мы выглядим по сравнению с нашими сверстниками. Например, психологи отмечают, что в школе или ВУЗах при выставлении оценок, школьники и студенты хотят знать две вещи: 1) свою оценку и 2) среднюю оценку по классу. То же самое происходит и на рабочем месте, особенно в тех отраслях, где работодатели ведут подсчеты, а лучших исполнителей хвалят за их продуктивность. Например, в торговых, маркетинговых и финансовых компаниях ежемесячно сравнивают результаты менеджеров по продажам и вывешивают списки лучших. На производствах сейчас возобновили советскую практику и снова вывешивают доски почета лучших работников.

Но когда продуктивность определяется на основе профессиональных результатов, не все сотрудники могут постоянно показывать высокие результаты. Есть много усердных работников, которые по зачастую очень веским причинам, таким как обязанности по уходу за детьми или другие требования к их времени, не могут быть столь же продуктивными, как их более свободные и активные коллеги. Кроме того, многие люди работают, чтобы жить, а не живут, чтобы работать, стремясь поддерживать здоровый баланс между работой и личной жизнью. Соответственно, чтобы профессиональная похвала была справедливой, она должна основываться не только на цифрах.

Сравнение с коллегами и мотивация к работе

Для сотрудников публичное признание является мотивирующим, ободряющим и вдохновляющим фактором. Но в зависимости от адресата публичная похвала не всегда оказывает положительное влияние на коллег. Психологи предлагают некоторые решения, позволяющие сбалансировать профессиональную похвалу с практической реальностью, чтобы мотивировать не только одного наилучшего, а всех сотрудников.

Тодд Роджерс и Ави Феллер (Todd Rogers and Avi Feller, 2016) изучили, как воздействие образцовых достижений сверстников детей и взрослых может быть обескураживающим. В двух исследованиях они продемонстрировали, что сравнение образцовых достижений сверстников у других детей может подорвать мотивацию и успех, вызывая чувство бесправия, заставляя их считать, что они не могут соответствовать высокому уровню достижений своих сверстников. Например, в одном исследовании, посвященном онлайн-курсу для взрослых, где сравнивались оценки за выполненные работы, воздействие образцовых оценок сверстников привело к тому, что значительная часть студентов с более низкими оценками бросила курс.

Однако, обсуждая все полученные результаты, Роджерс и Феллер отметили, что одним из способов сгладить потенциальное уныние, вызванное превосходством сверстников во время оценивания, является балансирование между превосходными и менее превосходными результатами. Они также отметили важность нейтрализации обескураживающего воздействия превосходства сверстников путем оперативного признания отличия действительно превосходных работ, чтобы свести к минимуму риск того, что такие превосходные работы могут быть истолкованы как типичные.

Профессионализм — это больше, чем производительность

Отличные рабочие результаты могут измеряться не только цифрами продаж или объемом производства, но и многими другими способами. То, как человек подходит к выполнению задачи, домашней или профессиональной, может быть достойно похвалы как в зале заседаний, так и на кухне в кругу семьи. Отмечая положительные усилия и эмоции, такие как доброта и сочувствие, в дополнение к трудолюбию, вы расширяете круг достойных похвалы поступков и поведения. Другими словами, ищите и замечайте больше качеств и усилий у ваших подчиненных, коллег или родных, за которые вы можете их хвалить. И когда хвалите одного, обязательно хвалите и другого. Не допускайте унижающих сравнений. Цель — не просто замечать, а выражать уважение и признательность за достойные восхищения поступки и поведение других людей. И это приведет к росту мотивации и чувства вовлеченности и сопричастности. Больше по этой теме читайте в наших статьях:

Отличные руководители дают отличную обратную связь

Самоконтроль как ключевое качество успешного лидера

Психологическая устойчивость как компетенция при оценке при приеме на работу

8 стратегий поиска лучших управленцев: как найти лидера, который реально обеспечит процветание фирмы

оценка компетенций руководителей тестирование на управленческий потенциал оценка персонала

Как работодатели и HR проводят оценку умения давать обратную связь и хвалить

Для компаний критично важно подбирать управленцев, да и линейный персонал, которые имеют развитый эмоциональный интеллект и умеют давать грамотную, позитивную и мотивирующую обратную связь своим подчиненным и коллегам. Ведь связь между тем, что и как руководитель скажет своей команде и их рабочими результатами самая прямая. И работодатели ищут как раз таких руководителей, которые умеют вдохновлять своих подчиненных и давать такую похвалу, которая одинаково высоко вознесет моральный дух у всех сотрудников, что приведет к отличным финансовым показателям всей компании.

Оценка персонала и кандидатов на нужные работодателю компетенции и навыки, такие как умение мотивировать и давать грамотную обратную связь, проводится с помощью двух первичных инструментов и двух финальных. Первичные инструменты — это ситуационные тесты (мини-кейсы) и личностные опросники. Финальные – вопросы собеседования и задания ассессмент-центра.

Мы специализируемся на тестах и опросниках – у нас Вы можете подготовиться к тестам, если соискатель, и провести оценку персонала и кандидатов, если Вы представитель работодателя или HR агент.

Если вы соискатель и вам скоро предстоит тестирование при приеме на работу, пройдите примерные тесты на HRLider.ru, чтобы познакомиться с ними, оценить и подтянуть свои компетенции. У нас вы найдете более 4000 примерных тестов. Начните с того, чтобы посмотрите наши тесты бесплатно в режиме демо-доступа по кнопке Попробовать бесплатно.

Попробовать бесплатно

Начать подготовку

Оценка персонала и кандидатов

Мы на EMPLOYER.HRLIDER предлагаем HR-менеджерам малого и среднего бизнеса комплексный набор онлайн-тестов для объективной оценки персонала и кандидатов по 4 направлениям:

личностные качества важный для успеха в работе (21 шкала);
профессиональные компетенции (продажи и работа с клиентами, офис, управление людьми);
интеллектуальные способности, способность к обучению, внимательность;
факторы мотивации.

Наши преимущества – доступность (стоимость оценки 1 кандидата – от 89 рублей, стоимость пакета – от 4900 рублей), простота использования (старт оценки и чтение результатов за 5 минут, не требует обучения) и точность оценки (валидность 65-70%).

Наши клиенты сообщают, что качество найма (удержание и производительность) у новых сотрудников выросла на 45-50%, а затраты времени и сил на подбор и оценку персонала сократились до 60%.

Позвоните нам по телефону или в мессенджерах +7906-13-77-333 и мы откроем для вас демо-доступ на EMPLOYER.HRLIDER с бесплатными 5 ссылками на тестирование кандидатов и расскажем как применять наши тесты и иные инструменты оценки персонала и кандидатов для вашей организации.

О других тестах и инструментах оценки персонала вы сможете узнать в наших статьях:

Тесты Talent Q: особенности, виды, примеры, прохождение

Психометрические SHL тесты

Особенности тестов SHL, Talent Q, Saville, KENEXA

Мотивационный опросник MQ: его цели и критерии оценки

Тесты на оценку лидерского потенциала Korn Ferry (KFLPA)

Все о вербальных тестах

Психологические тесты для руководителей

Тесты и ассесменты для менеджеров по продажам

Ключевые компетенции, которые оценивают работодатели при приеме на работу

Тесты на эмоциональный интеллект — что это, примеры, рекомендации по решению

Ситуационные тесты на оценку компетенции «командная работа»