Стрессоустойчивость на работе: микростресс и как с ним справляться

Мы написали уже много статей про стрессоустойчивость на работе – эта тема важна для многих людей в условиях нашей жизни, где постоянно надо решать сложные трудовые задачи, бытовые проблемы и все это в наших российских реалиях 2024 года. Это большая тема, и в ней есть нюанс, который мы осветим сегодня. Когда мы представляем себе стресс, обычно на ум приходят крупные сложности – конфликты, серьезные проблемы. Но исследователи стрессовых факторов (The Microstress Effect, Rob Cross and Karen Dillon, 2023) утверждают, что микростресс — небольшие напряженные моменты в нашей личной и профессиональной жизни, которые накапливаются со временем, — может оказать значительное влияние на наше самочувствие. Они утверждают, что эти небольшие стрессовые факторы со временем накапливаются и оказывают более серьезное влияние на здоровье и эмоциональную устойчивость.

Виды и последствия микростресса

По мнению исследователей, существует три категории микрострессоров: те, которые заставляют нас торопиться, те, которые истощают энергию, и те, которые мешают чувствовать себя самим собой.

Они выделили более десятка причин, которые вызывают хронический микростресс на работе, таких как неправильное распределение ролей и приоритетов, непредсказуемые отношения в команде, недостаточная коммуникация, резкое увеличение объема работы и ответственности, отсутствие доверия в коллективе или с руководством, конфронтационные разговоры и конфликты личных ценностей. Относительно редкий и недолгий микростресс может не представлять угрозы для вашего эмоционального благополучия, но со временем его последствия нарастают.

Кроме того, многие из микрострессоров, выявленных этими исследователями, пересекаются с одной или несколькими из шести известных причин выгорания, а именно:

1. Неуправляемая нагрузка (каждый день у вас так много работы, что некогда отвлечься и вам приходится ежедневно спешить и торопиться);
2. Отсутствие признания (нет положительной обратной связи; вы редко, если вообще когда-либо, слышите «спасибо»);
3. Отсутствие поддержки со стороны руководителя или коллег (вы не чувствуете себя частью коллектива на работе; на работе нет доверия к коллективу или сообществу);
4. Несправедливость (фаворитизм; произвольное принятие решений, ваше мнение ничего не значит);
5. Разрыв ценностей (то, что вы считаете важным в работе, не совпадает с ценностями коллег и руководителей);
6. Отсутствие автономии (отсутствие выбора, как и когда выполнять задания, связанные с вашей работой).

Как справляться с мелкими стрессами на работе

Выводы данного исследователя фокусируются на отношениях в рабочем коллективе и межличностном взаимодействии как на критических путях, помогающих вам лучше справляться с микрострессом. Почему? Межличностные связи обеспечивают важные пути к разгрузке от стресса и психологической устойчивости, такие как легкость, перспектива, юмор, сочувствие и поддержка. В частности, эти выводы говорят о том, что для того, чтобы развить стрессоустойчивость, нам нужны правильные люди в следующих 6 категориях:

1. Оказывающие сочувственную поддержку: это коллега, который даст вам возможность выговориться и поможет почувствовать, что вас готовы выслушать. Это очень важная функция человеческого общения внутри рабочего коллектива. Если у вас есть с кем обсудить волнующие вас моменты, то вам будет легче. Вы почувствуете, что вы не одиноки, ваши чувства имеют поддержку.
2. Определение дальнейшего пути: люди, которые могут дать хороший практический совет и помогут увидеть варианты, также очень важны для нашей эмоциональной устойчивости. Совет от коллеги о том, как он справился с аналогичной сложной ситуацией, может быстро помочь выйти из стресса и укрепить нашу общую стрессоустойчивость.
3. Предлагают перспективу: когда вы слишком много размышляете в негативном свете, оптимистичный коллега может помочь, дав вам столь необходимую перспективу, помогая понять, что все не так плохо, как вам кажется.
4. Управление завалами на работе: непредсказуемые требования клиентов, новые проекты, рост компании и увольнения — все эти факторы могут привести к резкому увеличению объема ваших рабочих обязанностей. Это неизбежно отразится на других сферах вашей жизни. На кого вы можете рассчитывать, когда на вас сваливаются непосильные обязанности?
5. Обеспечение легкости: это те люди, на которых вы можете рассчитывать, что они внесут юмор и легкость в трудную минуту. Юмор может быть мощным механизмом преодоления стресса. В одном из исследований, проведенном среди медсестер, было обнаружено, что уровень юмора в значительной степени определяет общее состояние их здоровья. Кроме того, существует хорошо разработанная наука о положительных эмоциях, показывающая их связь с повышением жизнестойкости и снижением негативных последствий стресса. Очень важен юмор в работе таких специальностей как МЧС, врачи, военные, вахтовики. В этой работе уровень стресса иногда критический – особенно сейчас, когда идет СВО. В этих условиях юмор может буквально спасать жизни и психику людей.
6. Люди, умеющие разбираться в жизни, психологии и политике: такой человек в вашем окружении может иметь более широкий взгляд на команду или организацию и может дать вам лучшее понимание поведения других людей и вообще смысла жизни вокруг нас. Это редкий тип людей, но, когда такой человек есть рядом, он всегда заметен и ценен для окружающих.

Построение своей сети знакомых в работе для улучшения стрессоустойчивости

Теперь подумайте о своей собственной сети. Кого бы вы включили в каждую категорию? Каких отношений и поддержки вам не хватает? Это может говорить о том, что ваша сеть немного поредела, и вам, возможно, стоит подумать о том, как увеличить ее более стратегически.

Я сразу заметил, что мне сейчас не хватает бизнес-тренера. Ранее у меня был опыт работы с бизнес-тренером, и он хорошо помогал мне увидеть путь вперед в стрессовых ситуациях, связанных с предпринимательством. Я также понял, что недостаточно использую своего отца и брата в моей работе, поскольку оба они обладают значительным опытом в бизнесе и технологиях. Хорошо продуманная сеть позволяет обращаться к нужным людям, быстро получая небольшую, но мощную поддержку, как в личном, так и в профессиональном плане.

Мелкие стрессовые факторы со временем накапливаются, хотя они могут и не оказывать немедленного влияния на ваше самочувствие так, как крупные стрессовые факторы на работе и в жизни. Налаживание отношений в этих семи категориях поможет вам повысить свою психологическую устойчивость и стрессоустойчивость, когда возникают как мелкие, так и крупные проблемы на работе и в жизни.

Про то, как работодатели оценивают стрессоустойчивость как компетенцию при приеме на работу, читайте в нашей отдельной статье Стрессоустойчивость как компетенция для оценки при приеме на работу

Больше о тестировании на оценку стрессоустойчивости и других компетенций в сфере продаж и работы с клиентами с примерами тестов читайте в наших статьях:

Психометрическое тестирование для специалистов колл-центров и службы поддержки

Тесты и ассесменты для менеджеров по продажам

Психологическая устойчивость как компетенция при оценке при приеме на работу

Самоконтроль как ключевое качество успешного лидера

Что делает сотрудника отдела продаж или поддержки успешным в его работе?

Психическая устойчивость/стойкость: признаки сильного и устойчивого человека

Самоконтроль и управление эмоциями на работе: рекомендации, оценка у персонала

Оптимизм: какой уровень оптимизма лучше всего подходит для рабочего процесса?

Ответственность как компетенция работника: как ее оценивают работодатели и как ее продемонстрировать

Управление гневом и самоконтроль эмоций на рабочем месте

6 уроков эмоционального интеллекта и способы первой помощи при срыве

Профессиональные компетенции для оценки стрессоустойчивости

Многие работодатели ищут сотрудников с развитыми навыками управления эмоциями и стрессоустойчивости. Это важно для таких отраслей как продажи, работа с клиентами, работа со сложными и ответственными механизмами, а также управленческая деятельность.

На сайте оценки персонала EMPLOYER.HRLIDER мы разработали 2 системы компетенций, которые применяются для оценки компетенций и способностей соискателей на управленческие должности, в продажи, в службу клиентской поддержки и работы на телефоне и для общих офисных позиций. Компетенции, оцениваемые у кандидатов на работу в продажи и службу клиентской поддержки (23 компетенции):

1. Черты характера: Стрессоустойчивость, Нацеленность на результат, Самоконтроль, Гибкость, Способность к адаптации, Добросовестность;
2. Отношение к работе: Организационное мышление, Лояльность работодателю, Целеустремленность и упорство, Внимание к правилам;
3. Навыки межличностного общения: Командная работа, Коммуникативные навыки, Социальный интеллект, Развитие взаимопонимания;
4. Когнитивные навыки: Открытость критике, Навыки решения проблем, Умение принимать решения, Работа в условиях неопределенности, Умение определять приоритеты;
5. Профессиональные компетенции в продажах и работе с клиентами: Клиентоориентированность, Кросс-продажи, Ориентация на продажу, Разрешение жалоб со стороны клиента.

Данные карты компетенций были созданы с учетом опыта ведущих компаний сферы HR (SHL, Talent Q, ЭКОПСИ) и на основе запросов от работодателей. Эти структуры компетенций менеджеров по продажам вы можете оценить у кандидатов с помощью ситуационных тестов на нашей платформе тестирования персонала EMPLOYER.HRLIDER

На HRLider вы найдете крупнейшую русскоязычную базу психометрических тестов на оценку профессиональных компетенций. На нашем сайте вы можете полноценно подготовиться к подобным тестам. Начните с того, чтобы посмотрите наши тесты бесплатно в режиме демо-доступа по кнопке Попробовать бесплатно.

Попробовать бесплатно

Начать подготовку

Если вы представитель работодателя, то с нами вы сможете провести оценку компетенций и интеллектуальных способностей кандидатов.  Платформа тестирования персонала EMPLOYER.HRLIDER создана, чтобы помочь вам проводить эффективную и быструю оценку персонала и кандидатов на работу в вашу компанию. Наши преимущества – простота использования, доступность (средняя стоимость одного тестирования – 80 рублей) и надежность результатов. 

Позвоните нам для консультации по телефону или в мессенджерах +7906-13-77-333 и мы поможем вам решить ваши задачи по оценке и найму лучших сотрудников.

А прямо сейчас вы можете получить бесплатный демо-доступ на EMPLOYER.HRLIDER и оценить функционал нашей платформы. Нажмите на кнопку «ПОЛУЧИТЬ ДОСТУП» и введите Ваш емейл, куда моментально будет отправлен пароль для доступа. Мы сразу даем Вам 5 бесплатных ссылок на оценку персонала, которые Вы можете использовать прямо сейчас.

О других тестах от различных тестовых компаний вы сможете узнать в наших статьях:

Тесты Talent Q: особенности, виды, примеры, прохождение

Психометрические SHL тесты

Особенности тестов SHL, Talent Q, Saville, KENEXA

Мотивационный опросник MQ: его цели и критерии оценки

Тесты на оценку лидерского потенциала Korn Ferry (KFLPA)

Все о вербальных тестах

Психологические тесты для руководителей

Тесты и ассесменты для менеджеров по продажам

Ключевые компетенции, которые оценивают работодатели при приеме на работу

Тесты на эмоциональный интеллект — что это, примеры, рекомендации по решению

Ситуационные тесты на оценку компетенции «командная работа»

Ситуационные тесты на сильные стороны

Компетенция «навыки принятия решений»: как ее оценивают работодатели и как ее продемонстрировать

Ответственность как компетенция работника: как ее оценивают работодатели и как ее продемонстрировать

Рабочие компетенции: определение, типы и примеры оценки

Самоорганизация как компетенция для оценки при приеме на работу

Психологические тесты при приеме на работу и качества, которые они проверяют

Ситуационный тест — индикатор ваших навыков оперативного мышления

Как пройти психологический тест при устройстве на работу