Управленцы часто застревают в операционной работе и в погоне за прибылью пренебрегают задачами создания безопасного рабочего места, но ведь не только руководители должны этим заниматься. Психологическая безопасность, вера в то, что вы можете рисковать, не боясь наказания или унижения, — это не просто ответственность одного только руководителя — это командные усилия. Настоящая безопасность в рабочем коллективе означает свободу делиться смелыми идеями и говорить суровую правду. И она возможна только тогда, когда все члены команды вносят свой вклад в это чувство. Для этого требуется активное участие каждого. Вот несколько способов, с которых можно начать.
Страх часто действует как тормоз, удерживая нас не только от плохих решений, но и от хороших и важных. Этот страх отделяет моменты сожаления от того, что психологи называют «решающими моментами», поворотными моментами, которые формируют наш характер и будущий выбор – и всю будущую судьбу. Они в конечном итоге определяют, кем мы являемся.
Возьмем ранний опыт из моей карьеры. Только что получив повышение до финансового директора, я посетила совещание, на котором генеральный директор проявил неуважение к одной из своих сотрудниц. Все, включая моего непосредственного начальника, молчали. Страх предупреждал меня, что нужно тоже молчать, но я решила высказаться, обратившись напрямую к генеральному директору, и яростно возразила против подобного поведения. Атмосфера в комнате замерла, и у меня проскользнула мысль, что я совершила карьерное самоубийство.
Хотя дальнейшее совещание было скомкано, и мне еще пришлось пережить несколько напряженных моментов, моя небольшая вспышка побудила генерального директора начать относиться к своей команде более уважительно. Этот единственный момент задал новый тон — не только для руководителя, но и для всей команды. Они стали чаще высказываться, понимая, что мы все вместе, когда дело касается создания безопасного пространства.
Урок ясен: если вы видите что-то неприемлемое, не миритесь с этим. Равнодушие способно убить мир. Неравнодушие – спасти его. Не ждите, пока ваш руководитель даст вам разрешение. Проявите инициативу, и другие последуют за вами.
Я не говорю, что руководители не играют ключевой роли. Я хочу сказать: не используйте это как оправдание. Легко сказать: «Моей команде небезопасно высказываться», и свалить всю вину на начальника. Психологическая безопасность — это общая ответственность. Исследование Gallup показывает, что только 30 процентов сотрудников полностью согласны с тем, что их мнение учитывается на работе. Но означает ли это, что вам следует прекратить делиться своими идеями, замкнуться и заткнуться?
Успех нелегок — и крайне редко, когда он приходит быстро. Всем известны истории Джоан Роулинг или Стивена Кинга. Роулинг получили 14 отказов, а первый роман Кинга был отклонен 30 раз, прежде чем был опубликован, и разошелся миллионными тиражами. Помните, что то, что ваши идеи были отклонены или проигнорированы, не означает, что они неправильны. Возможно, вам нужно улучшить свою подачу — или продолжать бороться за то, что вы считаете правильным.
Обвинение других — самый простой выход. Но и самый непродуктивный. Ведь они ничего не меняет. Вместо поиска виноватых сосредоточьтесь на том, что вы можете контролировать: доверяйте себе и продолжайте делать то, что правильно.
Люди часто делают то, что делают другие. Из-за стадного инстинкта или просто страха. Существует психологический эффект, известный как «поведенческое заражение», когда поведение распространяется в коллективе. К счастью, и положительное поведение тоже распространяется. Вот почему моделирование смелого поведения так эффективно. Когда люди видят, как один человек высказывается или занимает смелую позицию, они с большей вероятностью последуют его примеру.
Исследования McKinsey показывают, что вам не нужно убеждать всех улучшать культуру на рабочем месте. Вам просто нужно достичь удивительно низкого порога: 7 процентов. Для создания психологического пространства безопасности требуется не 7% ваших коллег для активного участия.
Большая часть страха высказываться коренится в наихудших сценариях, которые редко материализуются. Исследования Университета штата Пенсильвания показывают, что 91% наших страхов никогда не сбываются. Тем не менее, страх наказания или унижения – это самый распространенный страх у большинства работников в подчинении.
Когда я спрашиваю людей, которых беспокоит психологическая безопасность в их компании: «Что самое худшее может случиться, если вы выскажетесь?», они часто представляют себе немедленное увольнение или конфликт с руководителем. Но когда я копаю глубже, они не могут привести примеры, когда кто-то действительно был уволен или спровоцировал конфликт таким образом. На самом деле, многие понимают, что их страхи в основном необоснованны. Это не значит, что все ваши страхи выдуманы. Однако мы должны уметь отличать факты от необоснованных страхов.
Перфекционизм — это серьезное препятствие для изменений. Либо вы его побеждаете, либо он побеждает вас.
По моему опыту консультирования как крупных организаций, так и стартапов, большинство команд подходят к психологической безопасности с перфекционистским настроем. Они думают, что это устранение конфликтов и трений из всех взаимодействий. Когда что-то идет не так, они говорят, что их команде «не хватает психологической безопасности».
Однако важно понимать, что психологическая безопасность — это спектр, который имеет разные уровни. Неважно, есть она у вас или нет. Существуют разные уровни, как указано на шкале психологической безопасности. Вы должны понимать, на каком уровне находится ваша команда, и усердно работать, чтобы перейти на следующий.
Начните с того, чтобы задавать своим коллегам такие вопросы: как мы можем способствовать более активному участию в совещаниях? Какие небольшие шаги мы можем предпринять сегодня, чтобы принять конструктивный конфликт? Насколько легко просить о помощи в нашей команде? Как мы можем решать наши ошибки с настроем на рост?
Даже небольшие действия могут привести к значительным успехам с течением времени. По мере того, как психологическая безопасность растет, растет и доверие, и сотрудничество. Но все начинается с того, чтобы сделать этот первый маленький шаг.
Наконец, пришло время пересмотреть то, как мы используем термин «психологическая безопасность». Хотя эта концепция ценна, слишком большое внимание к безопасности может привести к концепции «не гони волну». Когда команда пытается создать пузырь безопасности, все могут стать чрезмерно осторожными и вообще избегать риска.
Чувство безопасности — это средство достижения цели — высказаться и поделиться своей точкой зрения. Вместо того чтобы говорить о психологической безопасности, возможно, стоит вместо этого поощрять коллективную смелость — готовность идти на риск как группа.
Давайте посмотрим правде в глаза: руководители играют ключевую роль, но сотрудникам не нужно ждать, пока они сделают первый шаг. У вас есть власть формировать свои собственные определяющие моменты. Ваши коллеги наблюдают за вами. Будьте зеркалом, в которое хотят смотреть другие, — зеркалом, которое отражает правду, доверие и смелость.
В этом плане важны гибкие навыки, особенно навыки коммуникации и настойчивости – человек с развитыми гибкими навыками не останется безмолвным в сложной ситуации, а сможет донести проблему до сознания руководителя и коллег. Здесь очень важно уметь общаться с руководителем и правильно выстраивать линию поведения. Мы писали об этом ранее. Читайте наши статью про коммуникацию с руководителем и коллегами:
Как работать с токсичным начальником
Как разговаривать со своим руководителем
Коммуникативные навыки и тесты на оценку навыков коммуникации
Процесс коммуникации: что он из себя представляет и как улучшить навыки общения
Зрительный контакт и коммуникативные навыки
Активное слушание – ключевая составляющая навыка эффективной коммуникации
Худшая ошибка в коммуникации: как ее победить и стать отличным собеседником
Как руководителю развивать гибкие навыки своих подчиненных
6 советов как вести сложные переговоры и совещания на работе
Практически 100% крупных и средних компаний стараются найти сотрудников с уже развитыми навыками коммуникации. Основным способом, который они для этого применяют, являются ситуационные тесты и личностные опросники. Обращаем ваше внимание, что коммуникативные навыки обычно являются лишь одной из компетенций, которые входят в модели компетенций. Модели компетенций включают в себя все компетенции, которые являются необходимыми для успешной работы на той или иной должности.
На Employer.Hrlider мы разработали 3 модели компетенций, которые применяются для оценки соискателей на управленческие должности, в продажи, в службу клиентской поддержки и работы на телефоне и для общих офисных позиций. Больше о них вы сможете узнать в статье Рабочие компетенции и системы компетенций: определение, типы и оценка
На HRLider вы найдете крупнейшую в рунете подборку ситуационных тестов на коммуникативные навыки. Кроме них у нас есть 3 личностных опросника, многие вопросы которых посвящены оценке навыков коммуникации. Если вам скоро предстоит сдавать ситуационные тесты, мы рекомендуем пройти как можно больше тестов на HRLider — это даст вам понимание механизма оценки и навыки быстрого решения вопросов. Гарантируйте свой успех — подготовьтесь!
Начните с того, чтобы посмотрите наши тесты бесплатно в режиме демо-доступа по кнопке Попробовать бесплатно.
Если вы – представитель работодателя и вам нужно провести оценку этих качеств у кандидатов, то на платформе Employer.HRLider.ru вы найдете удобный и доступный инструмент для быстрой и надежной оценки. Мы рекомендуем измерять эти компетенции с помощью первичного отбора при помощи онлайн-тестов, а лучших кандидатов оценивать вопросами поведенческих интервью. Наши преимущества – простота использования, доступность (средняя стоимость одного тестирования – 400 рублей) и надежность результатов.
Наши клиенты сообщают, что качество найма (удержание и производительность) у новых сотрудников выросло на 45-50%, а затраты времени и сил на подбор и оценку кандидатов сократились до 60%.
Позвоните нам для консультации по телефону или в мессенджерах +7906-13-77-333 и мы поможем вам решить ваши задачи по оценке и найму лучших сотрудников.
А прямо сейчас вы можете получить бесплатный демо-доступ на EMPLOYER.HRLIDER и оценить функционал нашей платформы. Нажмите на кнопку «ПОЛУЧИТЬ ДОСТУП» и введите Ваш емейл, мы свяжемся с Вами и проведем оценку Ваших кандидатов.
Читайте другие наши статьи про оценку компетенций:
Рабочие компетенции: определение, типы и примеры оценки
Психологические тесты при приеме на работу и качества, которые они проверяют
Психологические тесты для руководителей
Соответствие компетенциям: ключ к повышению производительности труда
Рабочие компетенции и системы компетенций: определение, типы и оценка
Ключевые компетенции, которые оценивают работодатели при приеме на работу
Соответствие компетенциям: ключ к повышению производительности труда
Самоконтроль как ключевое качество успешного лидера
Психологическая устойчивость как компетенция при оценке при приеме на работу
8 стратегий поиска лучших управленцев: как найти лидера, который реально обеспечит процветание фирмы
20 самых популярных вопросов собеседования при найме руководителей
Психологические тесты для руководителей
Психологические тесты при приеме на работу и качества, которые они проверяют
Ситуационный тест — индикатор ваших навыков оперативного мышления
OPQ32: личностный опросник от SHL, что это и какие компетенции он проверяет
Личностные опросники: что это такое и в чем их сложность
10 основных мягких навыков и способы их оценки
Ситуационные тесты на оценку компетенции «командная работа»
Ответственность как компетенция работника: как ее оценивают работодатели и как ее продемонстрировать
Компетенция «навыки принятия решений»: как ее оценивают работодатели и как ее продемонстрировать
Big 4FMCGTalent QБанкивербальные тестыВремя героевДобыча и энергетикаКонкурсыЛидеры РоссииЛогические тестыоценка кандидатаОценка кандидатовоценка квалификацииоценка личностиоценка мотивацииОценка персоналаОценка сотрудниковПодбор IT специалистовПодбор менеджеровПодбор персоналаПодбор программистовПодбор руководителейПрием на работуПримеры тестовПроизводствоРезюмеРозничные сетисистема оценки персоналаСобеседованиеСоветы работодателямТестирование кандидатов при приеме на работуТестирование персоналаТестыТесты SHLУспешная карьераЧисловые тестыэкопси 
