По данным канадских исследователей, зрительный контакт в разговоре – достаточно редкое явление, регистрируемое лишь в 3% времени во время беседы двух людей. Взгляд в лицо друг другу встречается чаще, но только в 12% времени разговора. Однако зрительный контакт – это одно из основных невербальных средств общения, которое усиливает взаимодействие и обмен информацией, и умение пользоваться которым составляет важную часть навыков коммуникации.
В этом исследовании, проведенном Флоренс Мейнард и ее коллегами из Университета Макгилла, добровольцы носили мобильные устройства для отслеживания взгляда, пока говорили с другим человеком о предметах, которые им понадобятся в ситуации выживания, и ранжировали их важность. Во время исследования участники часто смотрели на другие черты лица собеседника, например на рот или нос. И, как показали эти эксперименты, зрительный контакт и даже просто взгляд на лицо значительно усиливали понимание и уровень обмена информацией между собеседниками.
Однако удаленная работа привела к тому, что участники не имели возможности прямого зрительного контакта и ряда других разговорных навыков. Установить зрительный контакт с человеком, представленным в виде уменьшенного изображения на экране, бывает непросто. Это особенно верно, потому что смотреть в глаза собеседнику на экране может означать отводить взгляд от камеры. По данным Fortune, 60% опрошенных компаний предлагают попрактиковаться в этих навыках на занятиях по этикету.
Международная организация Toastmasters International предлагает клубы по всей стране, которые дают людям практику публичных выступлений. В публикации 2024 года Майк Ландрум, тренер по ораторскому искусству и спичрайтер из Нью-Йорка, рассказывает о том, как важно воспринимать свои глаза не только как приемники, но и как передатчики информации. Как приемники, вы можете уловить сигналы о степени заинтересованности и понимания человеком того, что вы говорите, и отреагировать соответствующим образом. А как передатчики – выразить огромное многообразие эмоций и чувств.
Он также подчеркивает культурные различия в зрительном контакте. Жители крупного города, например, Москвы, оказавшиеся в тесной толпе в метро, «знают, что единственный способ сохранить энергию и не вовлекаться в ситуацию — это не смотреть никому в глаза». В советах по публичным выступлениям часто советуют устанавливать зрительный контакт на короткое время, а затем двигаться дальше. Слишком долгий зрительный контакт может показаться угрожающим или пугающим. По словам Ландрума, «Если на Западе прямой зрительный контакт ценится, то в некоторых местах — например, в азиатских странах — он может считаться вторжением в частную жизнь. Выступая перед такой аудиторией, не стоит слишком долго фокусировать взгляд на одном человеке — это может поставить его в неловкое положение…..»
Когда вы думаете о своих глазах как о приемниках, а не как о передатчиках, это меняет ваш стиль оратора. Теперь вы можете заинтересовать свою аудиторию как группу людей и говорить с ними по очереди. Как? Донесите мысль до каждого человека, на которого вы смотрите. Переведите взгляд на слушателя и посмотрите на его реакцию. Затем сделайте паузу, найдите другого человека и выскажите следующую мысль. Читайте их глаза, пока говорите. Если вы чувствуете, что этот метод замедляет вас, тем лучше — большинство ораторов склонны торопиться.
Даже взгляд на лицо человека может вызвать восприятие зрительного контакта и усилить ощущение общения, утверждают Колин Палмер и его коллеги из Школы психологии в Сиднее. Они обнаружили, что зона воспринимаемого зрительного контакта может распространяться на все лицо. Это может быть хорошей новостью для тех, кто хочет эффективно общаться, но стесняется смотреть другим людям прямо в глаза,
Таким образом, зрительный контакт — это особенность невербальной коммуникации, которая может быть относительно нечастой, но очень эффективной в разговоре между людьми. И хотя в разных культурах и ситуациях он проявляется по-разному, его рекомендуют как важный навык публичных выступлений, и это средство общения, которое важно не потерять в условиях повсеместного распространения удаленной работы и виртуальных бесед.
Работодатели ищут персонал с развитыми компетенциями, одной из важнейших среди которых является навык эффективной коммуникации. Деловая оценка навыков коммуникации проводится в большинстве торговых компаний и практически во всех для оценки способностей управленцев. Такая оценка обычно включает в себя 3 этапа:
Мы на HRLider специализируемся на ситуационных тестах и опросниках на оценку компетенций и черт личности. Эти инструменты ограничены в возможностях оценить умение устанавливать зрительный контакт, но даже это умение можно оценить с их помощью. Так, например, ситуационные тесты дают детальное описание ситуации, которая может иметь место в работе, включая мимику и эмоции участников ситуации. И то, какой ответ выберет кандидат, может много рассказать о его способностях и уровне развития компетенций. Рекомендуем прочитать наши статьи про эти тесты и компетенции, которые можно с ними оценить.
Коммуникативные навыки и тесты на оценку навыков коммуникации
Психологические тесты при приеме на работу и качества, которые они проверяют
Тесты и ассесменты для менеджеров по продажам
Психологические тесты для руководителей
Психометрическое тестирование для специалистов колл-центров и службы поддержки
Тесты на эмоциональный интеллект — что это, примеры, рекомендации по решению
Почему руководителю необходимы гибкость и развитые навыки общения
Процесс коммуникации: что он из себя представляет и как улучшить навыки общения
Уважение — главное качество службы поддержки клиентов и отдела продаж
Клиентоориентированность: определение, оценка, способы развить
На HRLider вы найдете крупнейшую в рунете подборку ситуационных тестов на коммуникативные навыки. Кроме них у нас есть 3 личностных опросника, многие вопросы которых посвящены оценке навыков коммуникации. Если вам скоро предстоит сдавать ситуационные тесты, мы рекомендуем пройти как можно больше тестов на HRLider — это даст вам понимание механизма оценки и навыки быстрого решения вопросов. Гарантируйте свой успех — подготовьтесь!
Начните с того, чтобы посмотрите наши тесты бесплатно в режиме демо-доступа по кнопке Попробовать бесплатно.
Если вы – представитель работодателя и вам нужно провести оценку этих качеств у кандидатов, то на платформе Employer.HRLider.ru вы найдете удобный и доступный инструмент для быстрой и надежной оценки. Мы рекомендуем измерять эти компетенции с помощью первичного отбора при помощи онлайн-тестов, а лучших кандидатов оценивать вопросами поведенческих интервью. Наши преимущества – простота использования, доступность (средняя стоимость одного тестирования – 80 рублей) и надежность результатов.
Наши клиенты сообщают, что качество найма (удержание и производительность) у новых сотрудников выросло на 45-50%, а затраты времени и сил на подбор и оценку кандидатов сократились до 60%.
Позвоните нам для консультации по телефону или в мессенджерах +7906-13-77-333 и мы откроем для вас бесплатный демо-доступ на EMPLOYER.HRLIDER в 5 бесплатными ссылками на тестирование.
Читайте другие наши статьи про оценку компетенций:
Соответствие компетенциям: ключ к повышению производительности труда
Самоконтроль как ключевое качество успешного лидера
Психологическая устойчивость как компетенция при оценке при приеме на работу
8 стратегий поиска лучших управленцев: как найти лидера, который реально обеспечит процветание фирмы
20 самых популярных вопросов собеседования при найме руководителей
Психологические тесты для руководителей
Психологические тесты при приеме на работу и качества, которые они проверяют
Ситуационный тест — индикатор ваших навыков оперативного мышления
OPQ32: личностный опросник от SHL, что это и какие компетенции он проверяет
Личностные опросники: что это такое и в чем их сложность
10 основных мягких навыков и способы их оценки
Коммуникативные навыки и тесты на оценку навыков коммуникации
Ситуационные тесты на оценку компетенции «командная работа»
Ответственность как компетенция работника: как ее оценивают работодатели и как ее продемонстрировать
Компетенция «навыки принятия решений»: как ее оценивают работодатели и как ее продемонстрировать
Big 4FMCGTalent QБанкивербальные тестыВремя героевДобыча и энергетикаКонкурсыЛидеры РоссииЛогические тестыоценка кандидатаОценка кандидатовоценка личностиоценка мотивацииОценка персоналаОценка сотрудниковПодбор IT специалистовПодбор менеджеровПодбор персоналаПодбор программистовПодбор руководителейПрием на работуПримеры тестовПроизводствоРезюмеРозничные сетиСобеседованиеСоветы работодателямТестирование кандидатов при приеме на работуТестирование персоналаТестыТесты SHLУспешная карьераЧисловые тестыэкопси 
