Независимо от того, работаете ли вы в большой, сложной организации с большим количеством ресурсов или в крошечном бизнесе, где вы одновременно и шеф-повар, и посудомойка, наиболее важным фактором в развитии социальных навыков является человеческий фактор. Другими словами, гибкие навыки, которые двигают ваш бизнес – коммуникация, клиентоориентированность, умение достигать продажи и другие – развиваются только в процессе общения между людьми. В первую очередь между руководителем и его подчиненными, и уже во вторую между сотрудниками и клиентами. И если вы, как руководитель, сами не являетесь примером развитых гибких навыков, то вероятность 99%, что и в вашей команде их не будет.
Вы должны заставить своих сотрудников постоянно повышать уровень межличностного общения и предоставить им необходимые ресурсы для обучения и развития. Но это еще не все. Вы должны регулярно уделять время на оценку их прогресса, выявление точек преткновения и указание им правильного направления. И вы сами обязаны учить своих подчиненных – в первую очередь своим примером.
Сама природа soft skills такова, что их очень трудно развить без помощи другого человека, который может служить объективным источником обратной связи. В идеале этим человеком должен быть тот, кто может обеспечить руководство, направление и поддержку — лучше всего непосредственный руководитель.
Если вы руководите, управляете или контролируете какое-либо лицо в каком-либо проекте в течение какого-либо периода времени, вы обязаны обеспечивать регулярное руководство, направление, поддержку и обучение этому лицу. Проблема в том, что в повседневной рутинной работе очень легко отодвинуть эти вопросы на второй план. Большинство руководителей не тратят много времени на разговоры со своими сотрудниками о развитии их навыков межличностного общения, если только они не имеют дело с конкретным случаем неудачи: когда сотрудник опаздывает, одевается неподобающим образом, не выполняет поставленные задачи или совершает какой-либо иной промах.
Управленцы нередко спрашивают: «Мне действительно нужно говорить об этом со своими подчиненными?» Да, это ваша обязанность. У вас действительно нет выбора. Если вы руководите кем-то, то частью вашей работы является также управление ими в плане развития, в том числе необходимых межличностных навыков.
Но управление гибкими навыками не должно быть сложным или громоздким. Если вы уже регулярно встречаетесь со своими непосредственными подчиненными, как в командных планерках, так и один на один, развитие межличностных навыков — это просто вопрос привычки. Есть две действия, которые вы можете сделать, чтобы внести развитие навыками межличностного общения в свою повседневную работу с персоналом.
Говорите о приоритетных гибких навыках на собраниях команды и обсуждайте их в постоянном диалоге один на один с каждым человеком, которым вы руководите. Сосредоточьтесь на основных моделях поведения в вашей организации, вашей команде, в каждой роли или на тех, которые являются ключевыми для конкретных людей. Как и в любом другом аспекте производительности, убедитесь, что ваши подчиненные знают общие стандарты обладания гибкими навыками и пути, как они могут соответствовать этим стандартам.
Если вы хотите, чтобы ваши сотрудники действительно сосредоточились на приоритетных навыках межличностного общения, вы должны:
Ваши сотрудники должны точно знать, что от них ожидается и требуется, когда речь идет о приоритетных навыках межличностного общения — на каждом этапе пути. Они также должны знать, что их производительность будет измеряться и что оценка будет иметь реальные последствия. Вознаграждайте людей, когда они оправдывают ожидания и развивают свои гибкие навыки. Привлекайте людей к ответственности, когда они этого не делают.
Наш ресурс HRLider посвящен тестам при приеме на работу. С нами вы сможете провести самостоятельную оценку своих гибких навыков командной работы, коммуникации, работы с клиентами и многих других. А также посмотреть примеры тестов, которые для этого используют работодатели и организаторы конкурса «Лидеры России».
Если вы соискатель, начните с бесплатного демо-доступа по кнопке Попробовать бесплатно ниже или свяжитесь с нами при любых вопросах.
Если вы представитель работодателя, то с нами вы сможете провести оценку компетенций, личности, мотивации и интеллектуальных способностей кандидатов. Более 200 тестовых вопросов посвящены оценке компетенций и навыков кандидатов на управленческие позиции. Платформа тестирования персонала EMPLOYER.HRLIDER создана, чтобы помочь вам проводить эффективную и быструю оценку персонала и кандидатов на работу в вашу компанию. Наши преимущества – простота использования (старт работы за 5 минут), доступность (средняя стоимость одного тестирования – 80 рублей) и надежность результатов.
Наши клиенты сообщают, что качество найма (удержание и рабочая эффективность) у новых сотрудников выросло на 45-50%, а затраты времени и сил на подбор и оценку кандидатов сократились до 60%.
Позвоните нам +7906-13-77-333 и мы за 10 минут расскажем как применять системы оценки персонала, тесты и иные инструменты оценки персонала и кандидатов для вашей организации.
А прямо сейчас вы можете получить бесплатный демо-доступ на EMPLOYER.HRLIDER и оценить функционал нашей платформы. Нажмите на кнопку «ПОЛУЧИТЬ ДОСТУП» и введите Ваш емейл, куда моментально будет отправлен пароль для доступа.
Больше о ситуационных тестах на все гибкие навыки вы сможете узнать в наших специальных статьях:
Компетенция «навыки принятия решений»: как ее оценивают работодатели и как ее продемонстрировать
Психологические тесты при приеме на работу и качества, которые они проверяют
Тесты и ассесменты для менеджеров по продажам
Психологические тесты для руководителей
Психометрическое тестирование для специалистов колл-центров и службы поддержки
Тесты на эмоциональный интеллект — что это, примеры, рекомендации по решению
Особенности тестов SHL, Talent Q, Saville, KENEXA
Мотивационный опросник MQ: его цели и критерии оценки
Тесты на оценку лидерского потенциала Korn Ferry (KFLPA)
Тесты и ассесменты для менеджеров по продажам
Ключевые компетенции, которые оценивают работодатели при приеме на работу
Тесты на эмоциональный интеллект — что это, примеры, рекомендации по решению
Ситуационные тесты на оценку компетенции «командная работа»
Ситуационные тесты на сильные стороны
Ответственность как компетенция работника: как ее оценивают работодатели и как ее продемонстрировать
Рабочие компетенции: определение, типы и примеры оценки
Самоорганизация как компетенция для оценки при приеме на работу
Ситуационный тест — индикатор ваших навыков оперативного мышления
Как пройти психологический тест при устройстве на работу
Командная работа и генерация идей: почему мозговой штурм бесполезен, а групповое мышление опасно
О конкурсе Лидеры России вы можете узнать больше в наших специальных статьях:
Как подготовиться к конкурсу Лидеры России
Тестирование на управленческий потенциал конкурса «Лидеры России»
Полуфинал и финал конкурса «Лидеры России» 2018-2019: ретест и групповые задания
Big 4FMCGTalent QБанкивербальные тестыВремя героевДобыча и энергетикаКонкурсыЛидеры РоссииЛогические тестыоценка кандидатаОценка кандидатовоценка квалификацииоценка личностиоценка мотивацииОценка персоналаОценка сотрудниковПодбор IT специалистовПодбор менеджеровПодбор персоналаПодбор программистовПодбор руководителейПрием на работуПримеры тестовПроизводствоРезюмеРозничные сетисистема оценки персоналаСобеседованиеСоветы работодателямТестирование кандидатов при приеме на работуТестирование персоналаТестыТесты SHLУспешная карьераЧисловые тестыэкопси 
