Данная статья является переводной и оригинал вы можете найти на сайте aihr.com (Academy to Innovate HR), но факты и тенденции, описанные в статье, полностью подходят и для российского рынка труда. У нас те же самые проблемы и возможности в плане отношения людей к работе и опыта сотрудников. Очень рекомендуем эту статью любому HR-специалисту, который работает над созданием HR-бренда своей компании.
Основатель Southwest Airlines Херб Келлехер сказал: «Если вы правильно относитесь к своим сотрудникам, то угадайте что будет дальше? «Вашим клиентам будет нравится, как к ним относятся и они будут приносить вам деньги, а это будет радовать ваших акционеров».
Это простое заявление подразумевает рассмотрение удовлетворенности сотрудников, удовлетворенности клиентов и коммерческого успеха как единой системы. Все начинается с удовлетворенности сотрудников. Все компании говорят, что они одна большая семья, и что счастье их сотрудников для них приоритет, но на самом деле эта системная позиция редко применяется на практике.
Целью обслуживания клиентов – что в продажах, что в колл-центрах — является качественная помощь клиентам и повышение их лояльности. Но несмотря на то, что компании тратят огромные деньги на продажи и обслуживание клиентов, наше взаимодействие с продавцами и представителями службы поддержки часто вызывает у нас чувство раздражения. В чем заключается ключевая ошибка в работе с клиентами и как ее исправить?
Уверенность в себе – одна из черт характера, присущих опытным и эффективным сотрудникам и управленцам. Это одна из составляющих того, что называют личной харизмой и обаянием. Для таких сфер бизнеса как продажи, работа с клиентами и управление людьми уверенность в себе является одним из краеугольных камней успеха.
Работодатели стали уделять большое внимание отбору кандидатов, которые демонстрируют уверенность в себе, но без заносчивости или признаков неадекватной самооценки. В этой статье мы обсудим, как работодатели проводят оценку этой черты личности и какие отличительные признаки поведения показывают уверенного в себе человека и сильного профессионала. Статья будет полезна как кадровикам, которые ищут кандидатов, так и соискателям, которые готовятся к отбору при приеме на работу.
После распада Союза мы теперь живем в условиях жесткой конкурентной борьбы и для успешного существования важно обладать таким умением как конкурентность. Долгое время мы пытаемся ограждать своих детей от жестких реалий конкурентного общества, но настает время, когда им пора задуматься об этом и начинать учиться конкурировать со сверстниками и другими людьми. И обязанность мамы и папы – рассказывать о конкуренции и научить «барахтаться», приводить примеры и быть примером самим. В этой статье мы обсудим, когда стоит начинать и с чего начать такой разговор.
С детства нас приучили рассматривать отстраненность и неуязвимость как основу качеств, определяющих сильного лидера. Мы ожидаем, что настоящие лидеры будут сильными, устойчивыми, и инициативными всегда и во всем. И да, лидерам важно демонстрировать эти качества. Но действительно ли они полная противоположность уязвимости, как многие предполагают?
С возрастом приходит мудрость. Тем не менее помимо подростков, желающих попасть в ночной клуб, многие люди старше 40 лет стремятся выглядеть на свой возраст или моложе. Особенно это касается случаев, когда человек устраивается на работу в молодой коллектив, например, в IT. Некоторые люди кажутся моложе за счет правильной самопрезентации. Но нет ничего плохого в том, чтобы воспользоваться преимуществами многолетнего ценного опыта.
Когда мы думаем о самых успешных людях в обществе, многие считают их талантливыми, умными и способными. Но мы редко учитываем такой фактор как везение. В целом, мы склонны игнорировать ситуационные факторы — были ли у успешных людей связи или доступ к ресурсам, которых не было у других, была ли у них «правильная внешность» или «богатый папа». Вместо этого мы склонны к «эффекту ореола», считая успешных умными, прилежными, сообразительными, проницательными или, по крайней мере, наглыми. Но, если вы кадровик и подбираете сотрудников для вашей организации, то вы обязаны учитывать этот психологический эффект и уметь различать, когда человек достиг успеха благодаря простому везению, а когда – исключительно благодаря своим усилиям и способностям. Ведь стоимость ошибки при найме человека, который на самом деле не очень компетентен, а просто оказался в нужное время в нужном месте, может оказаться очень высокой для вашей компании.
Реальность сегодняшнего делового мира такова, что сотрудники, особенно молодые, гораздо решительнее увольняются с работы, которая им не нравится, где плохо с ними обращаются, или при плохих отношениях с руководством. Это ведет к реальной нехватке рабочей силы и высокой текучести кадров, что дорого обходится предприятиям независимо от их размера. Для компаний существуют многочисленные последствия высокой текучки, в том числе:
Независимо от того, работаете ли вы в большой, сложной организации с большим количеством ресурсов или в крошечном бизнесе, где вы одновременно и шеф-повар, и посудомойка, наиболее важным фактором в развитии социальных навыков является человеческий фактор. Другими словами, гибкие навыки, которые двигают ваш бизнес – коммуникация, клиентоориентированность, умение достигать продажи и другие – развиваются только в процессе общения между людьми. В первую очередь между руководителем и его подчиненными, и уже во вторую между сотрудниками и клиентами. И если вы, как руководитель, сами не являетесь примером развитых гибких навыков, то вероятность 99%, что и в вашей команде их не будет.
