По данным канадских исследователей, зрительный контакт в разговоре – достаточно редкое явление, регистрируемое лишь в 3% времени во время беседы двух людей. Взгляд в лицо друг другу встречается чаще, но только в 12% времени разговора. Однако зрительный контакт – это одно из основных невербальных средств общения, которое усиливает взаимодействие и обмен информацией, и умение пользоваться которым составляет важную часть навыков коммуникации.
В этом исследовании, проведенном Флоренс Мейнард и ее коллегами из Университета Макгилла, добровольцы носили мобильные устройства для отслеживания взгляда, пока говорили с другим человеком о предметах, которые им понадобятся в ситуации выживания, и ранжировали их важность. Во время исследования участники часто смотрели на другие черты лица собеседника, например на рот или нос. И, как показали эти эксперименты, зрительный контакт и даже просто взгляд на лицо значительно усиливали понимание и уровень обмена информацией между собеседниками.
Однако удаленная работа привела к тому, что участники не имели возможности прямого зрительного контакта и ряда других разговорных навыков. Установить зрительный контакт с человеком, представленным в виде уменьшенного изображения на экране, бывает непросто. Это особенно верно, потому что смотреть в глаза собеседнику на экране может означать отводить взгляд от камеры. По данным Fortune, 60% опрошенных компаний предлагают попрактиковаться в этих навыках на занятиях по этикету.
Международная организация Toastmasters International предлагает клубы по всей стране, которые дают людям практику публичных выступлений. В публикации 2024 года Майк Ландрум, тренер по ораторскому искусству и спичрайтер из Нью-Йорка, рассказывает о том, как важно воспринимать свои глаза не только как приемники, но и как передатчики информации. Как приемники, вы можете уловить сигналы о степени заинтересованности и понимания человеком того, что вы говорите, и отреагировать соответствующим образом. А как передатчики – выразить огромное многообразие эмоций и чувств.
Он также подчеркивает культурные различия в зрительном контакте. Жители крупного города, например, Москвы, оказавшиеся в тесной толпе в метро, «знают, что единственный способ сохранить энергию и не вовлекаться в ситуацию — это не смотреть никому в глаза». В советах по публичным выступлениям часто советуют устанавливать зрительный контакт на короткое время, а затем двигаться дальше. Слишком долгий зрительный контакт может показаться угрожающим или пугающим. По словам Ландрума, «Если на Западе прямой зрительный контакт ценится, то в некоторых местах — например, в азиатских странах — он может считаться вторжением в частную жизнь. Выступая перед такой аудиторией, не стоит слишком долго фокусировать взгляд на одном человеке — это может поставить его в неловкое положение…..»
Когда вы думаете о своих глазах как о приемниках, а не как о передатчиках, это меняет ваш стиль оратора. Теперь вы можете заинтересовать свою аудиторию как группу людей и говорить с ними по очереди. Как? Донесите мысль до каждого человека, на которого вы смотрите. Переведите взгляд на слушателя и посмотрите на его реакцию. Затем сделайте паузу, найдите другого человека и выскажите следующую мысль. Читайте их глаза, пока говорите. Если вы чувствуете, что этот метод замедляет вас, тем лучше — большинство ораторов склонны торопиться.
Даже взгляд на лицо человека может вызвать восприятие зрительного контакта и усилить ощущение общения, утверждают Колин Палмер и его коллеги из Школы психологии в Сиднее. Они обнаружили, что зона воспринимаемого зрительного контакта может распространяться на все лицо. Это может быть хорошей новостью для тех, кто хочет эффективно общаться, но стесняется смотреть другим людям прямо в глаза,
Таким образом, зрительный контакт — это особенность невербальной коммуникации, которая может быть относительно нечастой, но очень эффективной в разговоре между людьми. И хотя в разных культурах и ситуациях он проявляется по-разному, его рекомендуют как важный навык публичных выступлений, и это средство общения, которое важно не потерять в условиях повсеместного распространения удаленной работы и виртуальных бесед.
Работодатели ищут персонал с развитыми компетенциями, одной из важнейших среди которых является навык эффективной коммуникации. Деловая оценка навыков коммуникации проводится в большинстве торговых компаний и практически во всех для оценки способностей управленцев. Такая оценка обычно включает в себя 3 этапа:
Мы на HRLider специализируемся на ситуационных тестах и опросниках на оценку компетенций и черт личности. Эти инструменты ограничены в возможностях оценить умение устанавливать зрительный контакт, но даже это умение можно оценить с их помощью. Так, например, ситуационные тесты дают детальное описание ситуации, которая может иметь место в работе, включая мимику и эмоции участников ситуации. И то, какой ответ выберет кандидат, может много рассказать о его способностях и уровне развития компетенций. Рекомендуем прочитать наши статьи про эти тесты и компетенции, которые можно с ними оценить.
Коммуникативные навыки и тесты на оценку навыков коммуникации
Психологические тесты при приеме на работу и качества, которые они проверяют
Тесты и ассесменты для менеджеров по продажам
Психологические тесты для руководителей
Психометрическое тестирование для специалистов колл-центров и службы поддержки
Тесты на эмоциональный интеллект — что это, примеры, рекомендации по решению
Почему руководителю необходимы гибкость и развитые навыки общения
Процесс коммуникации: что он из себя представляет и как улучшить навыки общения
Уважение — главное качество службы поддержки клиентов и отдела продаж
Клиентоориентированность: определение, оценка, способы развить
На HRLider вы найдете крупнейшую в рунете подборку ситуационных тестов на коммуникативные навыки. Кроме них у нас есть 3 личностных опросника, многие вопросы которых посвящены оценке навыков коммуникации. Если вам скоро предстоит сдавать ситуационные тесты, мы рекомендуем пройти как можно больше тестов на HRLider — это даст вам понимание механизма оценки и навыки быстрого решения вопросов. Гарантируйте свой успех — подготовьтесь!
Начните с того, чтобы посмотрите наши тесты бесплатно в режиме демо-доступа по кнопке Попробовать бесплатно.
Если вы – представитель работодателя и вам нужно провести оценку этих качеств у кандидатов, то на платформе Employer.HRLider.ru вы найдете удобный и доступный инструмент для быстрой и надежной оценки. Мы рекомендуем измерять эти компетенции с помощью первичного отбора при помощи онлайн-тестов, а лучших кандидатов оценивать вопросами поведенческих интервью. Наши преимущества – простота использования, доступность (средняя стоимость одного тестирования – 80 рублей) и надежность результатов.
Наши клиенты сообщают, что качество найма (удержание и производительность) у новых сотрудников выросло на 45-50%, а затраты времени и сил на подбор и оценку кандидатов сократились до 60%.
Позвоните нам для консультации по телефону или в мессенджерах +7906-13-77-333 и мы поможем вам решить ваши задачи по оценке и найму лучших сотрудников.
А прямо сейчас вы можете получить бесплатный демо-доступ на EMPLOYER.HRLIDER и оценить функционал нашей платформы. Нажмите на кнопку «ПОЛУЧИТЬ ДОСТУП» и введите Ваш емейл, куда моментально будет отправлен пароль для доступа.
Читайте другие наши статьи про оценку компетенций:
Соответствие компетенциям: ключ к повышению производительности труда
Самоконтроль как ключевое качество успешного лидера
Психологическая устойчивость как компетенция при оценке при приеме на работу
8 стратегий поиска лучших управленцев: как найти лидера, который реально обеспечит процветание фирмы
20 самых популярных вопросов собеседования при найме руководителей
Психологические тесты для руководителей
Психологические тесты при приеме на работу и качества, которые они проверяют
Ситуационный тест — индикатор ваших навыков оперативного мышления
OPQ32: личностный опросник от SHL, что это и какие компетенции он проверяет
Личностные опросники: что это такое и в чем их сложность
10 основных мягких навыков и способы их оценки
Коммуникативные навыки и тесты на оценку навыков коммуникации
Ситуационные тесты на оценку компетенции «командная работа»
Ответственность как компетенция работника: как ее оценивают работодатели и как ее продемонстрировать
Компетенция «навыки принятия решений»: как ее оценивают работодатели и как ее продемонстрировать
Big 4FMCGTalent QБанкивербальные тестыВремя героевДобыча и энергетикаКонкурсыЛидеры РоссииЛогические тестыоценка кандидатаОценка кандидатовоценка квалификацииоценка личностиоценка мотивацииОценка персоналаОценка сотрудниковПодбор IT специалистовПодбор менеджеровПодбор персоналаПодбор программистовПодбор руководителейПрием на работуПримеры тестовПроизводствоРезюмеРозничные сетисистема оценки персоналаСобеседованиеСоветы работодателямТестирование кандидатов при приеме на работуТестирование персоналаТестыТесты SHLУспешная карьераЧисловые тестыэкопси 
