Эмпатия руководителя: исследования о преимуществах и недостатках эмпатии в управлении

Подбор персонала

Все статьи Подбор персоналаЭмпатия руководителя: исследования о преимуществах и недостатках эмпатии в управлении

Сегодня уже доказана важность эмпатии в управлении. По своей сути управление людьми в любой организации — это отношения, а эмпатия, конечно же, является ключевым элементом позитивных отношений. Именно поэтому в основу этой статьи мы положим недавнее исследование консалтинговой компании Ernst & Young, в котором анализируются преимущества и недостатки эмпатии как инструмента управления.

Плюсы эмпатии в управлении

В исследовании, проведенном среди 1000 американских работников, приводились многочисленные положительные аспекты эмпатии руководителя по отношению к его подчиненным. Например:

86% опрошенных сотрудников говорят, что она повышает моральный дух;
87% считают, что она способствует формированию равной и справедливой среды;
87% считают, что она вдохновляет на «позитивные изменения на рабочем месте»;
78% считают, что она снижает текучку кадров;
85% считают, что она способствует инновациям.
И, пожалуй, самое главное, 87% респондентов считают, что она способствует «взаимному уважению между сотрудниками и руководителями».

Исследование точно описывает эмпатию как мягкую, но сильную черту, которая «помогает работодателям и сотрудникам лучше сотрудничать и в конечном итоге создает культуру ответственности».

Минусы эмпатии в корпоративной мире

Все это, несомненно, существенные преимущества менеджмента с учетом чувств и эмоций людей. Так в чем же обратная сторона того, что организация продвигает себя как эмпатичное рабочее место? В двух словах, риск заключается в том, что, если компания заявляет о своей эмпатической культуре, ей лучше (как часто говорят в бизнесе) «быть, а не казаться». Быть тем, за кого она себя выдает, а не просто заявлять о себе, как хорошем месте.

В противном случае руководство будет восприниматься как неискреннее и лживое, что быстро приведет к снижению лояльности сотрудников. На этот счет в исследовании приводятся дополнительные данные.

Более половины сотрудников (52%) считают, что «заявлении их компании о сочувствии к сотрудникам нечестны».
Важно отметить, что 47% сотрудников отмечают «отсутствие контроля за выполнением обещаний компании».

Выводы исследования Ernst & Young звучат четким предостережением:

Эмпатия — это мощная сила, которая должна органично встраиваться в каждый аспект деятельности организации; в противном случае несоответствие будет иметь драматическое влияние на общую культуру и аутентичность организации.

Видение и реальность

Это исследование откровенно указало на основные минусы «эмпатического рабочего места». Выводы не стали неожиданностью для большинства корпоративных психологов и HR специалистов. Они говорят, что большинство управленцев, что в России, что во всем мире, пока только говорят о том, что они ценят и понимают чувства своих сотрудников и ставят их в приоритет.

оценка корпоративной культуры оценка персонала тестирование кандидатов компетенции интеллект личность мотивация

Для эффективного применения этого подхода нужен определенный тип руководителя (определенный тип человека). Не все управленцы обладают природной эмпатией. Для развития этого мышления может потребоваться обучение, коучинг и время. В российской бизнес-культуре только недавно начало формироваться понимание, что главная ценность любой компании – не деньги, не средства производства или количество буровых вышек, не заводы и не корпоративные небоскребы – а люди.

Кроме того, даже в современном деловом мире в России на фоне жесточайшей нехватки персонала, увольнения, сокращения и жесткие инициативы по оптимизации эффективности — обычные аспекты повседневной рабочей жизни. Такая деятельность иногда может быть крайне важна для успешного ведения бизнеса, но ее также трудно совместить с реальной эмпатией по отношению к людям.

Короче говоря, если вы, как организация, только «кажетесь», но не «являетесь», вам лучше не заявлять о культуре эмпатии в вашей компании. Или, по крайней мере, убедитесь, что у вас есть необходимый управленческий талант и подготовка, чтобы воплотить видение в реальность. Независимо от сферы деятельности, никогда не стоит обещать что-то и не держать своей обещание.

Профессиональная оценка персонала и кандидатов при найме

На 2024 год 90% крупных и более 30% средних компаний до собеседования проводят еще один – объективный – этап оценки персонала – тестирование при приеме на работу.

На первичном этапе для оценки качеств и потенциала соискателей используются ситуационные тесты и личностные и мотивационные опросники. На втором этапе – структурированные собеседования и деловые игры (ассесменты и кейсы).

Мы на HRLider специализируемся на тестах и опросниках при приеме на работу – у нас Вы можете подготовиться к тестам, если соискатель, и провести оценку персонала и кандидатов, если Вы представитель работодателя или HR агент.

Тестирование персонала и кандидатов

Мы на EMPLOYER.HRLIDER предлагаем HR-менеджерам и руководителям малого и среднего бизнеса комплексный набор онлайн-тестов для объективной оценки персонала и кандидатов по 4 направлениям:

личностные качества важный для успеха в работе (21 шкала);
профессиональные компетенции (продажи и работа с клиентами, офис, управление людьми и лидерство);
интеллектуальные способности, способность к обучению, внимательность;
факторы мотивации.

Наши преимущества – доступность (стоимость оценки 1 кандидата – от 89 рублей, стоимость пакета – от 4900 рублей), простота использования (старт оценки и чтение результатов за 5 минут, не требует обучения) и точность оценки (валидность 65-70%).

Наши клиенты сообщают, что качество найма (удержание и производительность) у новых сотрудников выросла на 45-50%, а затраты времени и сил на подбор и оценку персонала сократились до 60%.

Позвоните нам +7906-13-77-333 и мы за 10 минут откроем Вам демо-доступ на 5 бесплатных ссылок на тестирование ваших кандидатов и расскажем как применять наши тесты и иные инструменты оценки персонала и кандидатов для вашей организации.

О других тестах и инструментах оценки персонала вы сможете узнать в наших статьях:

Тесты Talent Q: особенности, виды, примеры, прохождение

Психометрические SHL тесты

Особенности тестов SHL, Talent Q, Saville, KENEXA

Мотивационный опросник MQ: его цели и критерии оценки

Тесты на оценку лидерского потенциала Korn Ferry (KFLPA)

Все о вербальных тестах

Психологические тесты для руководителей

Тесты и ассесменты для менеджеров по продажам

Ключевые компетенции, которые оценивают работодатели при приеме на работу

Тесты на эмоциональный интеллект — что это, примеры, рекомендации по решению

Ситуационные тесты на оценку компетенции «командная работа»