Все кадровики сталкивались с этим — нанимали многообещающего кандидата, который произвел впечатление на собеседовании, но после приема на работу он показал себя слабым сотрудником. Для работы в сфере продаж и обслуживания клиентов этот сценарий может негативно повлиять на доход компании, прибыльность и, что более важно, на отношения с клиентами. Но есть и хорошие новости: ошибки при найме можно избежать. Если вы используете современные инструменты, то найти успешного сотрудника по продажам или обслуживанию клиентов становится гораздо проще.
Хотя работа в продажах и в обслуживании клиентов не совсем одинакова, они обе требуют от сотрудников схожих компетенций, навыков и личностных качеств. Важно помнить, что эти сотрудники непосредственно представляют вашу компанию и ежедневно тесно сотрудничают с клиентами и партнерами. Качественная работа менеджеров по продажам и сотрудников отдела поддержки особенно важна для имиджа, прибыльности и репутации вашей компании. Итак, на что должны обращать внимание кадровики при найме кандидатов в отделы продаж и обслуживания клиентов?
Независимо от того, нанимаете ли вы менеджера по продажам или представителя службы поддержки клиентов, одно можно сказать наверняка: этот человек должен быть уверен в себе. Этим сотрудникам будут задавать сложные вопросы, требующие быстрых ответов, и важно, чтобы сотрудник не проявлял неуверенности или неподготовленности при работе с клиентами или партнерами. Когда сотрудники с энтузиазмом рассказывают о вашей компании и продуктах, это, как правило, передается клиентам, которые, в свою очередь, начинают проявлять интерес к вашей продукции.
Продажи и обслуживание клиентов строятся на общении с клиентами — будь то лицом к лицу, по видео или по телефону. Крайне важно, чтобы ваши сотрудники могли не только общаться на профессиональном и доброжелательном уровне, но и могли строить долгосрочные отношения с клиентами. Как бы ни было важно однократное прекрасное взаимодействие с клиентом, сотрудники должны укреплять его лояльность, проявляя теплоту, готовность помочь, сотрудничество и непредубежденность. Окупится ли это? Более 80% покупателей говорят, что они остаются лояльными к бренду из-за дружелюбных и профессиональных сотрудников службы поддержки клиентов. Кроме того, 55% всех клиентов увеличивают свои покупки после положительного опыта обслуживания клиентов.
Работа в сфере продаж и обслуживания клиентов может быть динамичной и требовательной, поэтому важно нанимать кандидатов, которые могут оставаться сосредоточенными и оптимистичными в отношении конечной цели. Успешные сотрудники отдела продаж и обслуживания клиентов настойчивы и решительны. Они умеют быстро восстанавливаться после неудачного или сложного взаимодействия с клиентом, не опускать руки, а снова пытаться и достигать результата. И это приносит огромный результат для компании: увеличение удержания клиентов всего на 5% может привести к росту прибыли на 25%.
Есть исследования по оценке эффективности сотрудников в продажах и поддержке клиентов. 70% успешных сотрудников показали развитые навыки, которые мы перечислим ниже:
На Employer.Hrlider мы разработали 2 системы компетенций, которые применяются для оценки соискателей на управленческие должности, в продажи, в службу клиентской поддержки и работы на телефоне и для общих офисных позиций. Компетенции, оцениваемые у кандидатов на работу в продажи и службу клиентской поддержки (23 компетенции):
Данные карты компетенций были созданы с учетом опыта ведущих компаний сферы HR (SHL, Talent Q, ЭКОПСИ) и на основе запросов от работодателей. Эти структуры компетенций менеджеров по продажам вы можете оценить у кандидатов с помощью ситуационных тестов на нашей платформе тестирования персонала Employer.Hrlider
Если вы представитель работодателя, то с нами вы сможете провести комплексную оценку профессиональных компетенций, факторов мотивации, личностных характеристик и интеллектуальных способностей кандидатов. Платформа тестирования кандидатов при приеме на работу EMPLOYER.HRLIDER создана, чтобы помочь вам проводить эффективную и быструю оценку персонала и кандидатов на работу в вашу компанию. Наши преимущества – простота использования (отправка тестов кандидату за 5 минут), доступность (средняя стоимость одного тестирования – 80 рублей) и надежность результатов.
Наши клиенты сообщают, что качество найма (удержание и рабочая эффективность) у новых сотрудников выросло на 45-50%, а затраты времени и сил на подбор и оценку кандидатов сократились до 60%.
Позвоните нам +7906-13-77-333 и мы за 10 минут расскажем как применять системы оценки персонала, тесты и иные инструменты оценки персонала и кандидатов для вашей организации.
А прямо сейчас вы можете получить бесплатный демо-доступ на EMPLOYER.HRLIDER и оценить функционал нашей платформы. Нажмите на кнопку «ПОЛУЧИТЬ ДОСТУП» и введите Ваш емейл, куда моментально будет отправлен пароль для доступа.
Читайте наши другие статьи о методах и инструментах оценки кандидатов в менеджеры по продажам и ключевых качествах сотрудников для оценки:
Тесты и ассесменты для менеджеров по продажам
Тенденции изменений в сфере продаж и компетенций менеджеров по продажам
Соответствие компетенциям: ключ к повышению производительности труда
Рабочие компетенции и системы компетенций: определение, типы и оценка
5 главных качеств кандидата, которые ведут к высокой производительности труда
Как нанимать людей быстро, но эффективно
Самоорганизация как компетенция для оценки при приеме на работу
Профессиональная этика работника: что это и как ее оценивают работодатели
Мотивация и карьерные цели кандидатов и сотрудников: как их оценивают работодатели
Нацеленность на результат: оценка компетенции при приеме на работу
Оценка деятельности сотрудника: для чего, как сделать, примеры
Ключевые компетенции, которые оценивают работодатели при приеме на работу
10 ключевых компетенций, оцениваемых с помощью тестов при приеме на работу
Психологическая устойчивость как компетенция при оценке при приеме на работу
8 стратегий поиска лучших управленцев: как найти лидера, который реально обеспечит процветание фирмы
Почему измерение профессиональных компетенций имеет решающее значение для удержания сотрудников
Тесты на эмоциональный интеллект — что это, примеры, рекомендации по решению
Big 4FMCGTalent QБанкивербальные тестыВремя героевДобыча и энергетикаКонкурсыЛидеры РоссииЛогические тестыоценка кандидатаОценка кандидатовоценка квалификацииоценка личностиоценка мотивацииОценка персоналаОценка сотрудниковПодбор IT специалистовПодбор менеджеровПодбор персоналаПодбор программистовПодбор руководителейПрием на работуПримеры тестовПроизводствоРезюмеРозничные сетисистема оценки персоналаСобеседованиеСоветы работодателямТестирование кандидатов при приеме на работуТестирование персоналаТестыТесты SHLУспешная карьераЧисловые тестыэкопси 
