Почему недостаток эмпатии — это главный недостаток лидера
Самые эффективные руководители и лидеры — не те, кто громче всех кричит, а те, кто умеет сохранять эмпатию и связь с людьми, и следить за тем, чтобы их управление соответствовало реальности. Многие исследователи феномена лидерства сообщают: власть может действовать как неврологический анестетик. Она притупляет те самые эмпатические способности, которые необходимы для стабильного успеха, и в итоге ведет к падению.
Когда лидер ослеплен собственным авторитетом, он не просто становится «трудным» для окружающих. Он становится стратегически уязвимым. В результате он начинает расплачиваться за свое высокомерие. Даже по христианской морали – гордыня является первым смертным грехом. Принятие решений в психологическом вакууме, без учета мнения своей команды и мотивов оппонентов, дорого обходится как самому управленцу, лишенному эмпатии, так и всей его организации.
Наука о слепоте к эмпатии
Неврологические исследования показывают, что власть и восприятие собственной значимости может влиять на то, как мозг обрабатывает социальные сигналы. Результаты таких исследований подтверждают, что у людей, занимающих руководящие должности, снижена активность префронтальной коры, отвечающей за «зеркальную» функцию (Obhi, Hogeveen, & Pascual-Leone, 2014). Это говорит о том, что недостаток к эмпатии у управленцев — это не просто их осознанный выбор, а неврологический побочный эффект власти. Это прямо физиологический процесс затухания внимания к другим из-за фиксации на себе, что ведет к тому, что человек сначала испытывает недостаток эмпатии, а потом вообще утрачивает способность к ней.
Недостаток эмпатии или даже ее крайний случай — слепота к эмпатии — это не просто недостаток «доброты», а крах человеческого эмоционального интеллекта. Лидер, который не способен сопереживать, не способен принимать информацию от других. Он перестает улавливать до 70% информации, которую люди транслируют не только словами, но эмоциями. Он больше не руководит реальной организацией, а управляет проекцией собственного эго.
Хрупкость «героя»
С точки зрения юнгианской психологии, недостаток эмпатии — это неспособность к интеграции. Руководитель, ослепленный властью, чрезмерно отождествляет себя с архетипом «героя». Он начинает чувствовать себя сверх уверенно, и отрекается от своей тени — той части психики, которая признает свою неправоту, сомнения и потребность в человеческих связях, в том числе, конструктивной критике.
В то время как лидер с развитым эмоциональным интеллектом устойчив, потому что может признать свою ошибку и скорректировать курс, лидер, ослепленный властью, хрупок. Поскольку он считает свое видение непогрешимым, он воспринимает любые несогласные с ним данные как угрозу, которую нужно подавить, а не как сигнал, который нужно изучить. Так рушатся империи. Лидер создает «эхо-камеру», в которой правда замалчивается задолго до того, как она доходит до руководства.
Примеры краха лидеров и целых компаний из за нехватки эмпатии
История как государств, так и бизнеса полна примеров, когда верховный лидер теряет способность к эмпатии, а затем отрывается от реальности и платит высокую цену за это.
В истории нашей страны в первой половине 20 века эмпатия и признание чувств людей практически полностью исчезла среди представителей верховной власти. Самым ярким примером лидера с недостатком эмпатии из истории нашей страны является Иосиф Сталин. Мы сейчас не будем пускаться в диспут о том, что наша страна достигла при его власти, а что потеряла, и что из этого обусловлено особенностями этого исторического периода – ведь были и более страшные времена. Но трудно спорить с тем, что чувства людей при власти этого лидера ценились очень низко. В те времена ни у кого в руководстве страны, включая самого Сталина, не было чувства безопасности. Атмосфера страха и неуверенности окружала всех в высшем руководстве страны, а в середине 30-х годов и большинство населения. Недостаток эмпатии вел к коллапсу коммуникации – многие факты и мнения, которые не соответствовали мнению вождя и официальной идеологии в лучшем случае не замечались. Именно с этим историки связывают катастрофы коллективизации и голодомора, провалов первых лет войны и иные.
В истории бизнеса примеров недостатка эмпатии, и связанных с ними провалов, тоже масса. В начале двухтысячных руководство Nokia почивало на лаврах крупнейшего производителя сотовых телефонов с долей рынка более 70% и ежегодными баснословными прибылями. Это были очень умные люди, которые однако страдали от отсутствия эмпатии. Оно создало корпоративную культуру, в которой менеджеры среднего звена считали небезопасным сообщать правду о растущем рынке смартфонов. Руководству не хватало эмпатии, чтобы обеспечить психологическую безопасность. Менеджмент Нокии считал, что они всегда будут на коне. В итоге, уже через 10 лет доля рынка Нокии упала почти до нуля.
Финансовый кризис 2008 года – один из наиболее ярких примеров падения многих из тех, кто стоял у руля во время кризиса, но попали в «петлю гордыни». Lehmann Brothers, Fanny Mae, Enron – эти миллиардные корпорации со столетними историями отождествляя себя с архетипом «Властелина Вселенной», они закрывали глаза на риски, на которые шли. Они утратили способность сопереживать системным последствиям своих решений до тех пор, пока крах не стал неизбежным и не стало слишком поздно. В России 2008 год был годом краха таких огромных компаний как Мечел, Красноярские авиалинии, ИжАвто, КД Авиа, Тюменьэнергобанк, Беталинк, Цифроград, Глобэкс, Связь-банк, ВЕФК, Северная Казна, Российский Капитал, КИТ финанс, Русский Банк Развития, Русал (государство его в итоге спасало несколько раз), Свердловский губернский банк и другие компании. В причинах краха почти каждой из них – серьезные управленческие ошибки, и почти всегда они были вызваны отрывом от реальности управленческих решений и поступков. За гордыню наступает жестокая расплата.
Лучшие лидеры, кто добивается выдающихся результатов, рассматривают эмпатию как важнейший инструмент интеллекта. Эмпатия — самый естественный в мире инструмент для сбора информации. Без нее шансы на успех падают многократно.
Стратегическая эмпатия позволяет лидеру почувствовать «психологические трения» в переговорах или «культурную усталость» в команде за несколько месяцев до того, как это отразится на финансовых показателях. Это идеальная система раннего предупреждения. Оставаясь «настроенными на волну», эмпатичные лидеры избегают «налога гордыни» и сохраняют ясный, непредвзятый взгляд на конкурентную среду.
Вывод: недостаток эмпатии или развитый эмоциональный интеллект
Можно ли сказать, что лидеры, ослепленные властью, работают не в полную силу? Нет, нельзя. Они работают много, но, вот они не видят куда движутся. Они становятся лошадьми с шорами на глазах. Предыдущие успехи и высокое самомнение закрывают от них способность замечать неудобные мнения. И это зачастую ведет к поражению. Настоящее лидерство требует смелости, чтобы сохранять человеческую связь, даже когда опьяняющий эффект власти пытается усыпить бдительность. Самые эффективные лидеры — не те, кто громче всех кричит, а те, кто умеет сохранять эмпатию и следить за тем, чтобы их стратегия всегда была реалистичной.
В продолжении темы рекомендуем прочитать наш статьи Как опора на прошлые успехи могут привести к управленческой слепоте руководителя
Ваш образ лидера и ваша лидерская идентичность: кем вы становитесь на работе
Лидер или менеджер – в чем разница?
Неожиданная черта личности успешных руководителей
Оценка персонала и кандидатов при найме / Оценка руководителей
Наш ресурс посвящен оценке кандидатов и сотрудников при найме и повышении. В первую очередь, мы предлагаем методы оценки при помощи психометрических тестов на оценку личности, мотивации, интеллектуальных способностей и профессиональных компетенций.
На HRLider вы найдете крупнейшую русскоязычную базу психометрических тестов на оценку профессиональных компетенций, личности и интеллекта – более 4000 вопросов с полным объяснением решения.
Если вы соискатель, то на нашем сайте вы можете полноценно подготовиться к подобным тестам. Начните с того, чтобы посмотрите наши тесты бесплатно в режиме демо-доступа по кнопке Попробовать бесплатно.
Если вы представитель работодателя, то с нами вы сможете провести оценку личности, мотивации, компетенций и интеллектуальных способностей кандидатов. Платформа тестирования персонала EMPLOYER.HRLIDER создана, чтобы помочь вам проводить эффективную и быструю оценку персонала и кандидатов на работу в вашу компанию.
Оставьте Вашу заявку на сайте EMPLOYER.HRLIDER или позвоните нам для консультации по телефону +7906-13-77-333 и мы поможем вам решить ваши задачи по оценке и найму лучших сотрудников.
Больше по теме навыков руководителей читайте в наших статьях:
Адаптивность / способность к адаптации как компетенция руководителя
20 самых популярных вопросов собеседования при найме руководителей
Психологические тесты для руководителей
8 стратегий поиска лучших управленцев: как найти лидера, который реально обеспечит процветание фирмы
Самые эффективные команды: 4 качества лучших рабочих команд
Командная работа и эмоциональный интеллект – две стороны одной медали
Психологические тесты при приеме на работу и качества, которые они проверяют
Ситуационный тест — индикатор ваших навыков оперативного мышления
OPQ32: личностный опросник от SHL, что это и какие компетенции он проверяет
Личностные опросники: что это такое и в чем их сложность
Рабочие компетенции и системы компетенций: определение, типы и оценка
5 главных качеств кандидата, которые ведут к высокой производительности труда
Как нанимать людей быстро, но эффективно
Самоорганизация как компетенция для оценки при приеме на работу
Профессиональная этика работника: что это и как ее оценивают работодатели
Мотивация и карьерные цели кандидатов и сотрудников: как их оценивают работодатели
Нацеленность на результат: оценка компетенции при приеме на работу
Оценка деятельности сотрудника: для чего, как сделать, примеры
Тесты и ассесменты для менеджеров по продажам
Ключевые компетенции, которые оценивают работодатели при приеме на работу
10 ключевых компетенций, оцениваемых с помощью тестов при приеме на работу
Психологическая устойчивость как компетенция при оценке при приеме на работу
Почему измерение профессиональных компетенций имеет решающее значение для удержания сотрудников
Коммуникативные навыки и тесты на оценку навыков коммуникации
Ситуационные тесты на оценку компетенции «командная работа»
Вовлеченность и принадлежность в организации: как их выстроить руководителю
