Письменные кейсы: что они из себя представляют и как их решать
Письменный кейс или, по-английски, e-tray exercise — это смоделированное компьютерное упражнение, используемое в ходе ассесмента. Это упражнение требует, чтобы вы прочитали серию сообщений, представленных в виде емейлов, и ответили на них. Письменные кейсы обычно основаны на вымышленном сценарии работы какой-то компании, в которой вы выполняете должностную работу.
В ходе работы над письменным кейсом вам надо будет прочитать каждый емейл и принять решение по ряду возникающих вопросов. Чтобы ответить на электронные письма, вам нужно будет использовать предоставленную вам информацию, например, информацию о компании и ключевых сотрудниках, организационную структуру или газетные статьи о вашей компании или новости отрасли. Для выполнения упражнения не требуется никаких предварительных знаний, и вся необходимая информация предоставляется в самом кейсе.
В отличие от устных или групповых кейсов (in-tray exercise, in-tray case study), которые предполагают устное обсуждение заданий, на письменные кейсы требуется давать письменный ответ, который оценивается не во время ассессмента, а после него. Обычно письменные кейсы индивидуальные и не предполагают групповой работы.
Почему работодатели используют письменные кейсы?
Работодатели используют письменные кейсы, чтобы оценить набор основных компетенций, необходимых для конкретной работы. Эти компетенции также часто оцениваются работодателями с помощью собеседования или ситуационных тестов с использованием вопросов на оценку компетенций. С помощью письменных кейсов работодатели могут оценить эти компетенции в симуляции реальной рабочей задачи под давлением в условиях ограниченного времени.
Вот некоторые из основных компетенций, которые работодатели оценивают по результату письменных кейсов:
- Управление временем/тайм-менеджмент;
- Умение делегировать;
- Навыки приоритезации задач;
- Гибкость и адаптируемость при работе с запросами клиентов;
- Аналитические навыки;
- Умение оценивать относительную важность и срочность информации;
- Навыки межличностного общения;
- Умение тактично реагировать и учитывать разные типы личности;
- Навыки ведения переговоров;
- Умение принимать точные и быстрые решения.
Что входит в материалы письменного кейса?
Материалы для анализа в письменных кейсах обычно включают справочную информацию о вашей роли в организации и других ключевых фактах, таких как организационная структура, описание должностей, отношений между ключевыми фигурами, описания отрасли, рынка, конкурентной ситуации и другие сведения. Информация может подаваться в виде электронных писем, приглашений, заметок, писем, обращений с жалобами, записей телефонных сообщений, списков персонала, организационных диаграмм, программных документов, финансовых и аналитических отчетов, статей в газетах и журналах, календарей, отзывов о продуктах и услугах и иных данных.
Как работать над материалами письменного кейса?
Есть стандартный путь по работе с материалами письменных кейсов с учетом их особенностей:
- от кого сообщение – кто отправитель сообщения и какова его роль и значимость для организации и данного конкретного дела;
- когда было отправлено сообщение – каковы дедлайны; возможно ли их отодвигать; какое время требуется для работы по решению задачи;
- важность сообщения – в некоторых кейсах от вас требуется определить приоритет каждого сообщения. Для этого надо продумать, как данная вам информация влияет на организацию. Что затрагивается в этой информации, например: товарные запасы, денежный поток, юридические отношения, удовлетворенность клиентов, здоровье и безопасность сотрудников, отношения с партнерами, конкуренты или репутация компании;
- требуется ли ваше личное срочное участие – какие-то сообщения потребуют вашего личного ответа, в то время как другие могут быть делегированы подчиненному или коллеге. Кроме того, оцените, насколько срочно требуется ответ.
- порядок выполнения задач – возможно ли объединить какие-то задачи и передать их вместе другому сотруднику, нет ли взаимоисключающих задач.
Структура работы
Работа для решения письменных кейсов делится на три части.
- ознакомление с базовой информацией. Первым этапом является ознакомление с основной информацией по компании, команде, вашей зоне ответственности, отделу, клиентам и пр.
- ответы на емейлы с несколькими вариантами. Иногда вы должны просто выбрать вероятность того или иного события, чтобы ответить на какое-то сообщение. Также многие письменные кейсы дают возможность выбирать из нескольких вариантов ответов на емейл – это очень похоже на ситуационные тесты с 3-4 вариантами ответов. Например, такие письменные кейсы используются в KMPG и Deloitte, а также ряде компаний FMCG.
- письменные ответы на емейлы. Это основная работа, которая показывает ваше владение письменной речью, аргументацией, логикой, знанием рынка и других навыков. Работодатели внимательно проверяют, как вы структурируете свои ответы. Также важно уложиться в заданные сроки. Письменные кейсы оценивают вашу способность логично рассуждать во время подготовки рекомендации и обоснования вашего решения. Ключевым методом является продумывание вашего ответа, прежде чем начать писать, и сначала написать свой заключительный абзац и работать в обратном направлении, предоставляя поддержку аргументам для ваших выводов.
Письменные кейсы в настоящее время используются многими работодателями, особенно западными международными корпорациями. На HRLider.ru вы найдете примеры 16 кейсов с решением и рекомендациями по решению. Гарантируйте свой успех – подготовьтесь!
Читайте наши другие статьи о кейсах и ассесментах:
Ассесмент-центр: методы оценки, технологии проведения, примеры
Центры оценки: групповые упражнения (дискуссии, кейсы) их виды и примеры.
Бизнес кейсы: решение кейсов, рекомендации, примеры кейсов
Если вы готовитесь к работе в компании рынка потребительских товаров, читайте больше о работе и ассесментах сферы FMCG в нашей специальной статье: Программы Management Trainee крупнейших FMCG компаний: рейтинг, особенности, советы по устройству
На HRLider мы подобрали для вас крупнейшую русскоязычную базу тестов при приеме на работу. Наши тесты помогут вам, если вы соискатель и готовитесь к тестированию, и, если вы представитель работодателя и вам нужно провести тестирование кандидатов. Начните с бесплатного демо-доступа по кнопке Попробовать бесплатно ниже или свяжитесь с нами при любых вопросах.
Если вы представитель работодателя, то с нами вы сможете провести оценку компетенций и интеллектуальных способностей кандидатов. Платформа тестирования персонала EMPLOYER.HRLIDER создана, чтобы помочь вам проводить эффективную и быструю оценку персонала и кандидатов на работу в вашу компанию. Наши преимущества – простота использования, доступность (средняя стоимость одного тестирования – 80 рублей) и надежность результатов.
Наши клиенты сообщают, что качество найма (удержание и производительность) у новых сотрудников выросло на 45-50%, а затраты времени и сил на подбор и оценку кандидатов сократились до 60%.
Позвоните нам для консультации по телефону или в мессенджерах +7906-13-77-333 и начните работу на EMPLOYER.HRLIDER за 10 минут!
О других тестах от различных тестовых компаний вы сможете узнать в наших статьях:
Тесты Talent Q: особенности, виды, примеры, прохождение
Особенности тестов SHL, Talent Q, Saville, KENEXA
Мотивационный опросник MQ: его цели и критерии оценки
Тесты на оценку лидерского потенциала Korn Ferry (KFLPA)
Психологические тесты для руководителей
Тесты и ассесменты для менеджеров по продажам
Ключевые компетенции, которые оценивают работодатели при приеме на работу
Тесты на эмоциональный интеллект — что это, примеры, рекомендации по решению
Ситуационные тесты на оценку компетенции «командная работа»
Ситуационные тесты на сильные стороны
Компетенция «навыки принятия решений»: как ее оценивают работодатели и как ее продемонстрировать
Ответственность как компетенция работника: как ее оценивают работодатели и как ее продемонстрировать
Рабочие компетенции: определение, типы и примеры оценки
Самоорганизация как компетенция для оценки при приеме на работу
Психологические тесты при приеме на работу и качества, которые они проверяют
Ситуационный тест — индикатор ваших навыков оперативного мышления