Целью обслуживания клиентов – что в продажах, что в колл-центрах — является качественная помощь клиентам и повышение их лояльности. Но несмотря на то, что компании тратят огромные деньги на продажи и обслуживание клиентов, наше взаимодействие с продавцами и представителями службы поддержки часто вызывает у нас чувство раздражения. В чем заключается ключевая ошибка в работе с […]

Развитый навык принятия решений – ценная компетенция, которая важна для успешной жизни человека и важна для работодателей, которые ищут эффективных сотрудников. Человек, способный быстро находить оптимальный вариант действий в условиях неопределенности легко становится лидером для других людей. Чаще всего именно такой человек становится крупным руководителем в бизнесе или политике.

«Клиент всегда прав» — когда-то эта фраза считалась неоспоримой. Но многие руководители до сих пор часто любят ее говорить своим подчиненным. Они считают, что этого достаточно, чтобы привить им клиентоориентированность и сделать клиентов довольными. Но на самом деле ориентация на клиента как стратегия и как профессиональная компетенция гораздо сложнее, чем кажется.

Что раскрывает наш потенциал? Что открывает наше сознание? Что позволяет каждому из нас достигать и добиваться большего? IQ человека не является гарантией. EQ, эмоциональный интеллект не являются гарантией. Двигатель, управляющий нашим поведением — это мотивационный интеллект (MQ). В кадровом деле уже давно хороши известны понятия интеллекта (IQ) и эмоционального интеллекта (EQ), но сегодня все больше […]

Наконец-то выходные. Это ваша возможность отдохнуть и восстановить силы после напряженной рабочей недели. Однако есть одна проблема: расслабление само по себе является непростой задачей. Вы чувствуете беспокойство каждый раз, когда садитесь отдохнуть. Возникает непреодолимое желание включить ноутбук и что-то сделать, чтобы подготовиться к работе в понедельник. Что происходит? Как можно с нетерпением ждать выходных, а […]

Слова стратегия, стратегический план и стратегическое мышление, как правило, либо заряжают людей энергией, либо пугают их, в зависимости от их прошлого опыта по этой теме. Чем крупнее компания, тем больше в ней уделяется внимание долгосрочному – стратегическому планированию. И тем чаще от ее руководителей требуется обладать стратегическим мышлением и видением ее долгосрочных целей. Крупные и […]

Конформизм — это склонность человека согласовывать свои взгляды, убеждения и поведение с теми, кто его окружает. Независимо от формы, он может быть мощной силой, способной изменить поведение больших групп, начать или прекратить конфликты и многое другое. Для бизнеса конформизм важен как следование правилам и соответствие культуре организации, поэтому крупные работодатели часто проводят оценку и тестирование […]

Стакан наполовину пуст, над головой нависают темные тучи, а мир полон плохих людей. Пессимистов часто критикуют за их склонность к негативу и склонность ожидать худшего в большинстве ситуаций. Помимо того, что это сказывается на их психическом здоровье, их физическое здоровье и рабочие отношения также могут пострадать. Пессимизм, хотя он может быть полезен в частных случаях […]

В коллективе с высокой степенью сотрудничества наиболее ценные и популярные люди — это обычно те, на кого больше всего полагаются — люди, к которым другие часто обращаются за советом, помощью или просто добрым словом. Такие люди бывают самыми разными, работают на всех уровнях, и их можно найти в организациях всех форм и размеров в каждой […]

Умение признавать свои ошибки и учиться на них – это один из самых ценных навыков, которые может приобрести человек в своей жизни и профессиональной карьере. Слишком серьезное отношение к ошибкам и к себе самому заставляет опустить руки и погрузиться в самобичевание и депрессию. С другой стороны, слишком легкое отношение к ошибкам – это путь к […]