Для многих начинающих и даже опытных руководителей малого и среднего бизнеса нередкой, но крайне важной задачей является оценка найм новых сотрудников. Это не проблема, когда есть опытный HR-специалист, но для 95% малых и 40% средних компаний эту задачу берет на себя сам директор или руководитель отдела. На работе многие управленцы сосредотачивают свое внимание на основных задачах — продажи, разработка маркетинговой стратегии или создание кода для компьютерной программы. Когда приходит время заполнить вакансию, задача может показаться трудной и заставить руководителей без опыта в HR чувствовать себя недостаточно подготовленными. Чаще всего они подражают методам, которые они наблюдали у других управленцев или видели в средствах массовой информации, и это не гарантирует, что они действительно знают и понимают, что делать и чего не делать при оценке и найме новых людей. В этой статье мы рассмотрим стандартный инструмент оценки кандидатов – собеседование (интервью при приеме на работу). Собеседование бывает структурированное и неструктурированное. В чем их отличия, плюсы и минусы и как их совместить – об этом ниже.

Личность сотрудника имеет большое значение для результата и качества его работы. Мы видим его влияние, когда один сотрудник реагирует на сложных клиентов с самообладанием, юмором и оптимизмом, а другой впадает в уныние и демотивирует коллег, или когда одни люди упорно работают в достижении трудных целей, а другие сдаются и говорят, что это невозможно. Люди во всем мире склонны описывать человеческие личности схожим образом, которые можно объединить в общие черты — например, экстраверсию или интроверсию. Психологами, работающими в корпоративной сфере, было установлено, что эти черты позволяют предсказать целый ряд результатов в жизни и на работе (Roberts et al., 2007). Поэтому личностные тесты и опросники часто используются в организациях для оценки кандидатов и найма лучших сотрудников.

Хотя для изменения поведения и отношения других людей можно использовать множество различных техник убеждения и влияния, каждая из них может по-разному влиять на мотивацию, эмоции человека и ваше дальнейшее взаимодействие с ним. Например, убедить романтического партнера лучше с помощью сочетания логики и эмоциональных связей, чем с помощью давления или принудительных методов. Аналогичным образом, использование поощрений в социальном взаимодействии на работе часто имеет лучший долгосрочный эффект, чем наказание, даже если оба варианта могут иметь схожие непосредственные результаты для поведения. Различное влияние этих тактик проявляется и в других личных и деловых взаимодействиях.

Прокрастинация – это проблема, которую у себя признают 85% взрослых работающих людей по результатам исследования компаний Sovva и SHL. Большинство людей в той или иной степени затягивают выполнение работы и прокрастинируют, но разумные люди стремятся преодолеть эту проблему. Для многих из нас по мере приближения дедлайна работа кажется все более сложной, а мысль о том, что мы не закончим ее, вызывает панику, и руки от этого еще больше опускаются.

Закрытие вакансий быстро и качественно – это то, за что борется HR отдел в любой компании. А коэффициент закрытия вакансий — это процент предложений о работе, принятых кандидатами, которым была предложена должность в организации. Этот показатель используется HR-специалистами для оценки эффективности процесса найма и отбора персонала и выявления областей, в которые можно внести улучшения. Высокий показатель закрытия вакансий говорит о том, что вы делаете хорошую работу по привлечению, оценке и отбору подходящих кандидатов. В то же время низкий коэффициент закрытия вакансий может свидетельствовать о том, что вашей компании необходимо усовершенствовать процесс подбора и оценки персонала или что предложение о работе недостаточно конкурентоспособно по сравнению с другими предложениями, которые рассматривает кандидат.

Целью обслуживания клиентов – что в продажах, что в колл-центрах — является качественная помощь клиентам и повышение их лояльности. Но несмотря на то, что компании тратят огромные деньги на продажи и обслуживание клиентов, наше взаимодействие с продавцами и представителями службы поддержки часто вызывает у нас чувство раздражения. В чем заключается ключевая ошибка в работе с клиентами и как ее исправить?

Здравый смысл говорит, что лучший способ мотивировать изменение поведения — предложить значительное вознаграждение. Если вы хотите, чтобы ваши сотрудники работали усерднее, поощряйте их значительными премиями. Если вы хотите, чтобы ваша девушка сказала «да», купите ей кольцо с большим бриллиантом. Если вы хотите, чтобы ваши клиенты стали счастливыми обладателями ваших товаров, раздавайте большие скидки и беспроцентные кредиты. Большие стимулы делают клиентов и подчиненных довольными, ведь так?

Публичное акционерное общество «Интер РАО» — ведущая российская холдинговая компания на рынке генерации и сбыта электроэнергии. В состав холдинга входит 76 предприятия по производству электро и тепловой энергии, проектированию и строительству объектов энергетической инфраструктуры, инжиниринг, международная торговля электроэнергией и энергетическим оборудованием и управление электросетями в России и СНГ. По состоянию на начало 2020 года общее число сотрудников группы компаний Интер РАО составляет около 57 тысяч человек, которые работают в 62 регионах России и в 7 иностранных государствах в СНГ, Китае и Восточной Европе.

ПАО «Трубная Металлургическая Компания» (ТМК) – российская металлургическая компания — производитель стальных труб разного диаметра, один из крупнейших в мире участников трубного бизнеса. Штаб-квартира находится в Москве. В компании трудятся около 25 тысяч сотрудников.

Эта статья взята из журнала Harvard Business Review от 15 июня 2020 года. Автор описывает в ней свою собственную историю и историю девушки, потерявшей работу весной 2020 года, и начавшую поиски работы во время кризиса. Автор дает рекомендации, которые могут быть полезными любому человеку в подобной ситуации – во время поиска работы в условиях общего экономического кризиса. Хотя автор из США и Аргентины, его рекомендации могут быть применены в любой стране в условиях глобализации.   

Клаудио Фернандес—Араоз — руководитель Гарвардской школы бизнеса, автор книги «It’s Not the How or the What but the Who» (Harvard Business Review Press, 2014). Более тридцати лет работал в глобальной компании по поиску руководителей Egon Zehnder, где был партнером и членом ее исполнительного комитета.