Эмоциональная поддержка на работе: как поддержать коллегу в трудный момент

Начнем нашу статью с определения, которое дает психологический словарь. Эмоциональная поддержка — это намеренный вербальный и невербальный способ проявить заботу и привязанность к другому человеку. Оказывая эмоциональную поддержку другому человеку, вы предлагаете ему уверенность, принятие, поощрение и заботу, давая ему почувствовать себя ценным и важным.

Когда вы выражаете привязанность и заботу или заверяете человека в том, что он любим и важен, вы можете помочь ему справиться с расстроенными чувствами или сложными ситуациями. Есть много людей, которые могут как оказывать, так и нуждаться в нашей эмоциональной поддержке — семья, жена или муж, друзья, коллеги и другие люди, даже незнакомые. Когда вы счастливы, вы можете поделиться своей радостью с другими. Когда вам грустно, вы можете поплакаться в плечо друга. Получение такой эмоциональной поддержки помогает справляться с повседневными проблемами, стрессом, разочарованиями и болью, заставляет нас чувствовать себя счастливее и способнее справляться с жизненными неурядицами.

Эмоциональная и социальная поддержка – ее виды и пути взаимодействия

Социальная поддержка, ключевая характеристика социальных отношений, — это более объемный термин, который охватывает четыре различных типа психологической поддержки, включая эмоциональную поддержку:

• Эмоциональная поддержка. Эмоциональная поддержка — это выражение сочувствия, любви и заботы, например, когда член семьи выслушивает вас или когда ваш коллега вселяет надежду в вашу жизнь после сложного периода на работе.
• Инструментальная поддержка. Инструментальная поддержка — это реальная услуга или ощутимая помощь, оказанная кем-то. Например, ваш муж может работать из дома несколько дней в неделю, чтобы присматривать за детьми – это реально может помочь молодой маме.
• Информационная поддержка. Информационная поддержка — это совет или информация, которую вы получаете от друга или коллеги, и которая может быть полезна для решения проблемы. Например, когда ваша мама рассказывает вам о своем опыте и советует, как вести себя в непростой ситуации на работе или в отношениях.
• Оценочная поддержка и похвала. В социальной поддержке под похвалой понимается информация, полезная для самооценки и поощрения. То, что ваш руководитель похвалил вас за умение слушать без критики и терпение в решении проблем, — пример оценочной поддержки, которая может помочь вам обрести уверенность в том, что вы выбрали правильный карьерный путь.

Все виды поддержки важны для нашего психологического благополучия. Однако они играют разные роли в нашей жизни. Иногда вам нужно поговорить с близким другом о том, как вы себя чувствуете в последнее время, а иногда — обсудить проблемы с более опытным человеком, например, психологом, чтобы найти стратегии, которые помогут вам чувствовать себя лучше.

На работе в отношениях с коллегой, когда вы на равных, отлично подойдут все эти четыре вида поддержки и помощи. Но в отношениях руководитель-подчиненный лучше всего работает оценочная поддержка и похвала. Такая поддержка со стороны руководителя ценится высоко и помогает подчиненному повысить свою самооценку и чувствовать себя лучше. Когда наоборот, вы видите, что вашему руководителю нужна помощь, лучше оказать эмоциональную или информационную поддержку. Даже крутые управленцы нередко имеют проблемы – в семье или в работе – и подчиненные могут помочь выйти из кризиса как при помощи реальной помощи – например, дав контакты проверенного юриста, психолога или ремонтной бригады – так и просто сказал слова поддержки.

Как оказать эмоциональную поддержку

Эмоциональная поддержка может принимать различные формы. Важно понимать не только то, какую поддержку вы можете предложить, но и то, какую поддержку хочет или готов получить другой человек. Например, ваш муж может прийти домой с работы очень уставшим и, бывает, что все, что он хочет, это отвлечься и восстановить силы. Да и вы можете быть не в лучшем состоянии в этот вечер, чтобы выслушивать все его проблемы. Иногда, чтобы продемонстрировать свою эмоциональную поддержку, достаточно обнять или поцеловать близкого человека, вместо того чтобы долго слушать о его несносном начальнике. Так как же лучше всего поддержать близкого человека или коллегу на работе?

• Спросите, что ему нужно. Многие исследователи рекомендуют прямо спросить у своего друга или коллеги, какую поддержку он хотел бы получить. Хотел бы он, чтобы вы с сочувствием выслушали его проблемы? Или чтобы вы помогли решить проблемы вместе с ними? Или просто поговорить о чем-то другом и отвлечься? Точно так же лучше сразу дать понять другим, что бы вы хотели, чтобы они сделали, чтобы поддержать вас в непростой ситуации.
• Общайтесь и слушайте с терпением и без спешки. Очень важно выделять достаточно времени, чтобы выслушать друг друга и поделиться мыслями. Активное слушание и обмен мнениями, дает более прочные связи и доверие, а другой человек чувствует вашу искреннюю поддержку.
• Задавайте вопросы. Проявляйте любопытство к тому, что испытывают люди, и задавайте вопросы в мягкой форме, чтобы у собеседника не возникло ощущения, что его допрашивают. Спросите вашего собеседника, что он чувствует. Такой вопрос поможет и вам понять его чувства и ему выговориться и немного снять напряжение.
• Подтверждайте, что вы понимаете. Когда вы понимаете чувства близкого вам человека, вы даете понять, что осознаете его трудности и понимаете его точку зрения. Для вашего собеседника осознание того, что его понимают и заботятся, может быть очень позитивным и может помочь ему быстрее восстановиться.
• Делайте комплименты. Если вы говорите приятные вещи о своих друзьях и близких, это может оказать им огромную поддержку. И для вас это тоже будет полезно – приятного человека все любят.
• Сосредоточьтесь на получателе. Если вы оказываете эмоциональную поддержку, другой человек почувствует искреннюю заботу, если разговор будет сосредоточен на нем, а не о вас. Вы можете рассказать короткий анекдот или дать ссылку, но важно, чтобы внимание было сосредоточено на нем. Многие люди делают ошибку и начинают встречный рассказ о своих проблемах, вместо того чтобы выслушать человека. Не делайте такую ошибку.
• Проверьте, как человек чувствует себя спустя какое-то время. Иногда ваш собеседник может не захотеть говорить об этом, но все равно будет важно, если вы вежливо спросите, как он себя чувствует. Не обязательно спрашивать каждый день или много раз, но надо показать, что вам не все равно.

Рабочие отношения накладывают свои ограничения. Но во многих организациях коллеги – это почти семья. Мы однозначно не призываем бухать каждую пятницу, как делают в Южной Корее. Это больше вредит отношениям, чем помогает. Но простое человеческое общение и эмоциональное тепло очень важно нам всем как социальным существам.

Интересно, что те, кто оказывает больше поддержки другим людям, также и получают больше поддержки от окружающих. Это может происходить потому, что люди чувствуют себя лучше после оказания помощи другим, что улучшает их здоровье, или потому, что они находятся в качественных отношениях, в которых они могут отвечать взаимностью на позитивное поведение и чувства.

Эмоциональный интеллект и эмоциональная поддержка

Эмоциональная поддержка и способность ее оказать является частью более крупного навыка общения, известного как эмоциональный интеллект. Организации ищут сотрудников, и особенно управленцев, имеющих развитый эмоциональный интеллект. Это важно, потому что в командах, управляемых руководителем с развитым эмоциональным интеллектом обычно более сплоченный коллектив и меньше проблем из-за межличностных конфликтов, выгорания, неуважения и некачественного общения внутри команды.

Для выявления и оценки эмоционального интеллекта персонала и соискателей компании используют специализированные тесты и вопросы собеседования. Наш ресурс HRLider посвящен тестам при приеме на работу, и мы много писали о тестах и иных способах оценки эмоционального интеллекта и других компетенций при приеме на работу. Читайте о них в наших статьях:

Тесты на эмоциональный интеллект — что это, примеры, рекомендации по решению

Эмоциональный интеллект: как его развить и показать при приеме на работу

Почему руководителю необходимы гибкость и развитые навыки общения

Тесты на эмоциональный/социальный интеллект являются входят в раздел психологических или, как их называют, ситуативных тестов. Читайте больше о типах и видах таких тестов в наших специальных статьях:

Как пройти психологический тест при устройстве на работу

Психологические тесты при приеме на работу и качества, которые они проверяют

Психологические тесты для руководителей

Тесты и ассесменты для менеджеров по продажам

Психометрическое тестирование для специалистов колл-центров и службы поддержки

На HRLider мы подготовили для вас большой раздел психологических онлайн-тестов, разделенных по профессиям и уровням управления: психологические тесты для руководителей, для специалистов отделов продаж, для офисных и администраторских позиций и для операторов колл-центров. Большинство из 600 психологических тестов, доступных на нашем сайте в 2024 году, включают в себя разделы на оценку эмоционального интеллекта. Если вам предстоит пройти тест на EQ – пройдите подготовку на HRLider и за 3-4 дня вы поймете основные принципы и правила таких тестов и научитесь быстро и верно определять нужный ответ.

Начните с бесплатного демо-доступа или свяжитесь с нами при любых вопросах.

Попробовать бесплатно

Начать подготовку 

Если вы представитель работодателя, то с нами вы сможете провести оценку компетенций и интеллектуальных способностей кандидатов.  Платформа тестирования персонала EMPLOYER.HRLIDER создана, чтобы помочь вам проводить эффективную и быструю оценку персонала и кандидатов на работу в вашу компанию. Наши преимущества – простота использования, доступность (средняя стоимость одного тестирования – 80 рублей) и надежность результатов.

Наши клиенты сообщают, что качество найма (удержание и производительность) у новых сотрудников выросло на 45-50%, а затраты времени и сил на подбор и оценку персонала сократились до 60%.

Позвоните нам для консультации по телефону или в мессенджерах +7906-13-77-333 и мы поможем вам решить ваши задачи по оценке и найму лучших сотрудников.

А прямо сейчас вы можете получить бесплатный демо-доступ на EMPLOYER.HRLIDER и оценить функционал нашей платформы. Нажмите на кнопку «ПОЛУЧИТЬ ДОСТУП» и введите Ваш емейл, куда моментально будет отправлен пароль для доступа.