Несмотря на то, что сейчас разработаны многие объективные инструменты и методы оценки персонала, в большинстве организаций кадровики используют единственный инструмент оценки – собеседование. Эксперты сферы HR спорят можно ли считать собеседование объективным методом оценки, или это абсолютно субъективный инструмент, где кадровик полагается только на свое чутье и умение распознавать правду или ложь в ответах кандидата. В этой статье мы расскажем какие основные риски несет использование одного только собеседования для деловой оценки кандидата, и как можно нивелировать эти риски и значительно повысить качество найма персонала в вашей организации.
По данным канадских исследователей, зрительный контакт в разговоре – достаточно редкое явление, регистрируемое лишь в 3% времени во время беседы двух людей. Взгляд в лицо друг другу встречается чаще, но только в 12% времени разговора. Однако зрительный контакт – это одно из основных невербальных средств общения, которое усиливает взаимодействие и обмен информацией, и умение пользоваться которым составляет важную часть навыков коммуникации.
Компании постоянно ищут способы повысить эффективность работы сотрудников и свои финансовые показатели. Одна из широко используемых HR стратегий направлена на повышение вовлеченности сотрудников. Считается, что вовлеченные и довольные сотрудники приведут к повышению производительности, улучшению обслуживания клиентов и, в конечном счете, к росту прибыли. Однако суровая реальность такова, что сама по себе вовлеченность сотрудников не обязательно приводит к повышению производительности и улучшению финансовых показателей.
В качестве введения приведем отрывок из статьи Натальи Берд «Во славу любителей»: «Проблема с определением актеров и музыкантов — профессионал или любитель — не только в том, что любителей считают неучами, но и в том, что она заставляет сравнивать: любитель считается значительно менее значимым, чем профессионал, любительство — неудовлетворительной конечной точкой рано прерванного пути. Сколько раз я слышала от людей «Я знал, что никогда не стану профессионалом» как причину отказа от заветной цели юности, о которой они потом сожалели. Принижая любителя, мы забываем о том, что слово «любитель» происходит от латинского глагола «amare» — любить. Наша любовь и страсть — это то, что составляет нашу внутреннюю жизнь, место утешения, где хранятся и оберегаются значимые вещи, готовые к использованию в любой момент, когда мы захотим или будем в них нуждаться. Их следует культивировать любой ценой».
В этой статье мы обсудим в чем заключаются различия между любителями и профессионалами, чем хороши любители, и в чем их польза для любого бизнеса. А также как найти такого любителя-энтузиаста, который принесет пользу вашей организации.
Сколько раз вас спрашивали на собеседовании: «Вы умеете работать в режиме многозадачности?» или «Как вы справляетесь с несколькими задачами одновременно?». Как часто ваш начальник говорил, что вам нужно лучше работать в режиме многозадачности, чтобы быть более продуктивным или брать на себя больше ответственности? Или, возможно, вам нередко приходится постоянно жонглировать множеством задач, требующих вашего времени и внимания дома. Многие ли из вас слушали своего супруга или коллегу, одновременно проверяя письмо или сообщение, которое только что пришло? Иногда мы считаем, что на нас свалилось столько задач, что для их выполнения нам приходится работать в режиме многозадачности.
Джефф Комер, Psychology Today
Как психолог и генеральный директор крупной медицинской компании я часто слышу вопрос: «Могу ли я быть успешным лидером, если я интроверт?». Однозначный ответ — да! Когда многие люди думают о генеральном директоре крупной организации, они обычно представляют себе общительного человека, который любит быть в центре внимания. Но для меня это совершенно не соответствует истине. На самом деле, быть в центре внимания для меня невероятно утомительно. Большинство людей удивляются, когда я говорю им, что я не только не экстраверт, но и очень даже интроверт.
В этой статье я дам краткое определение интроверсии и расскажу о сильных сторонах, которые интроверты привносят в лидерство и управление коллективами.
Будь вы генеральным директором крупной корпорации или руководителем небольшой команды, вы обнаружите, что большую часть своего рабочего времени проводите в беседах с подчиненными. Особенно на высших уровнях организационной иерархии руководители проводят от 70 до 80% своего времени в беседах, в основном с теми, кто работает под их началом. Руководители используют различные стили общения, но в целом их цель — заставить подчиненных работать над достижением общей цели.
По мнению немецких психологов Нильса ван Квакебеке и Фабиолы Герпотт, стили общения руководителей делятся на два типа, которые они называют «расскажи и продай» и «спрашивай и слушай». В статье, опубликованной в журнале Current Opinion in Psychology, они описывают различия между ними и правильные ситуации для использования каждого из них.
В нашей статье мы расскажем об этих двух стиля управления, почему каждому руководителю важно уметь использовать разные стили управления и способы коммуникации и как работодателю оценить навыки коммуникации у кандидатов на управленческие позиции.
Начнем эту статью с реальной истории одного кандидата. Роман проработал в колл-центре небольшой компании в течение трех лет, обеспечивая аутсорсинговое телефонное обслуживание клиентов для компании сотовой связи. Несмотря на то, что он не мог похвастаться особой уверенностью в себе, его рабочая эффективность, клиентоориентированность и показатели обслуживания — все они измерялись точными объективными методами — были значительно выше среднего. Когда эта же сотовая компания открыла собственный колл-центр недалеко от его дома, Роман решил перейти к ней на работу. Таким образом, он мог бы сэкономить время на ежедневных поездках на работу, занимаясь той же самой работой за примерно одинаковую зарплату.
Сначала приведем немного данных из Америки. В ходе недавнего опроса американская железнодорожная компания Union Pacific, в которой работает около 50 тысяч человек, была признана одним из худших работодателей Америки. Отзывы на Glassdoor показывают, что сотрудники работают подолгу и сверхурочно при низких льготах и зарплатах. Сотрудникам не хватает баланса между работой и личной жизнью, часто происходят увольнения — все это способствует низкому уровню удовлетворенности сотрудников. Только 20% ее текущих или бывших сотрудников порекомендовали бы работу в этой компании друзьям, а рейтинг одобрения генерального директора составляет всего 16%.
Если вы пытаетесь стать лучшим менеджером, то, скорее всего, у вас недостаточно опыта. Это не осуждение, просто такова реальность большинства руководящих должностей: cлишком много людей получают повышение, потому что они хороши в своем деле, но их никогда не учили управлять подчиненными. Неэффективное управление — это не признак лени, апатии или неумелости. На самом деле все совсем наоборот. Большинство случаев неэффективного управления — это результат плохих советов и постоянной череды причуд со стороны более вышестоящего руководителя, а также излишнего старания нового управленца. Руководители, которые ежедневно испытывают трудности, обычно больше всего заботятся о своих сотрудниках и работе. Просто они думают неправильно о некоторых процессах и причинах.
