Целью обслуживания клиентов – что в продажах, что в колл-центрах — является качественная помощь клиентам и повышение их лояльности. Но несмотря на то, что компании тратят огромные деньги на продажи и обслуживание клиентов, наше взаимодействие с продавцами и представителями службы поддержки часто вызывает у нас чувство раздражения. В чем заключается ключевая ошибка в работе с клиентами и как ее исправить?
«Клиент всегда прав» — когда-то эта фраза считалась неоспоримой. Но многие руководители до сих пор часто любят ее говорить своим подчиненным. Они считают, что этого достаточно, чтобы привить им клиентоориентированность и сделать клиентов довольными. Но на самом деле ориентация на клиента как стратегия и как профессиональная компетенция гораздо сложнее, чем кажется.
Что раскрывает наш потенциал? Что открывает наше сознание? Что позволяет каждому из нас достигать и добиваться большего? IQ человека не является гарантией. EQ, эмоциональный интеллект не являются гарантией. Двигатель, управляющий нашим поведением — это мотивационный интеллект (MQ).
В кадровом деле уже давно хороши известны понятия интеллекта (IQ) и эмоционального интеллекта (EQ), но сегодня все больше внимание привлекает еще одно важное понятие – мотивационный интеллект. Что это, в чем он выражается и почему он важен, а также как его развить – это мы обсудим в нашей статье.
Слова стратегия, стратегический план и стратегическое мышление, как правило, либо заряжают людей энергией, либо пугают их, в зависимости от их прошлого опыта по этой теме. Чем крупнее компания, тем больше в ней уделяется внимание долгосрочному – стратегическому планированию. И тем чаще от ее руководителей требуется обладать стратегическим мышлением и видением ее долгосрочных целей. Крупные и средние компании в России стали массово вводить оценку и тестирование такой управленческой компетенции как стратегическое мышление, а бизнес-школы уже давно ведут обучение по этой дисциплине. В этой статье мы обсудим, что такое стратегическое мышление, какие ценности оно дает для бизнеса, и как работодатели его оценивают у кандидатов при приеме на работу.
Конформизм — это склонность человека согласовывать свои взгляды, убеждения и поведение с теми, кто его окружает. Независимо от формы, он может быть мощной силой, способной изменить поведение больших групп, начать или прекратить конфликты и многое другое. Для бизнеса конформизм важен как следование правилам и соответствие культуре организации, поэтому крупные работодатели часто проводят оценку и тестирование этой черты характера у соискателей на рабочие места. В этой статье мы обсудим почему люди склонны к конформизму, какие в нем есть плюсы и минусы, а также как работодатели проводят оценку конформизма и следования правилам у кандидатов при приеме на работу.
Стакан наполовину пуст, над головой нависают темные тучи, а мир полон плохих людей. Пессимистов часто критикуют за их склонность к негативу и склонность ожидать худшего в большинстве ситуаций. Помимо того, что это сказывается на их психическом здоровье, их физическое здоровье и рабочие отношения также могут пострадать. Пессимизм, хотя он может быть полезен в частных случаях и в умеренных количествах, может вызывать у человека постоянное беспокойство, а в затяжном случае — депрессию, нарушения сна, враждебность, высокое кровяное давление и сердечные заболевания. Все эти негативные вещи оказывают влияние не только на личную жизнь человека, но и на его рабочую продуктивность и отношения с коллегами и руководством. По этой причине работодатели стали уделять внимание оценке уровня пессимизма у соискателей. И поиску его антагониста – оптимизма. В этой статье мы рассмотрим, есть ли пессимизме что-то положительное, и что-то явно отрицательное и как с ним бороться. А также расскажем, как работодатели проводят оценку и тесты на пессимизм и оптимизм.
Умение признавать свои ошибки и учиться на них – это один из самых ценных навыков, которые может приобрести человек в своей жизни и профессиональной карьере. Слишком серьезное отношение к ошибкам и к себе самому заставляет опустить руки и погрузиться в самобичевание и депрессию. С другой стороны, слишком легкое отношение к ошибкам – это путь к безответственности. Важен баланс, когда человек признает ответственность за сделанную ошибку, но делает правильные выводы и корректирует свои действия, чтобы исправить негативные результаты ошибки и не допустить ее повторения в будущем.
Умение признавать ошибки и делать правильные выводы – это одна из компетенций, которая очень востребована работодателями в сотрудниках для их успешной работы. Поэтому все больше работодателей проводят оценку этого компетенции у кандидатов при отборе новых сотрудников. В этой статье мы опишем способы как кадровые службы проводят оценку этого умения и приведем 3 рекомендации как научиться правильно относиться к сделанным ошибкам, чтобы учиться на их опыте.
Уверенность в себе – одна из черт характера, присущих опытным и эффективным сотрудникам и управленцам. Это одна из составляющих того, что называют личной харизмой и обаянием. Для таких сфер бизнеса как продажи, работа с клиентами и управление людьми уверенность в себе является одним из краеугольных камней успеха.
Работодатели стали уделять большое внимание отбору кандидатов, которые демонстрируют уверенность в себе, но без заносчивости или признаков неадекватной самооценки. В этой статье мы обсудим, как работодатели проводят оценку этой черты личности и какие отличительные признаки поведения показывают уверенного в себе человека и сильного профессионала. Статья будет полезна как кадровикам, которые ищут кандидатов, так и соискателям, которые готовятся к отбору при приеме на работу.
Стрессоустойчивость – одна из компетенций, которую особенно ищут работодатели. Во многих отраслях и сферах работы развитый навык стрессоустойчивости является обязательным для кандидатов и успешных сотрудников. В первую очередь это такие сферы как служба поддержки на телефоне, продажи и работа с клиентами во всех ее видах. А в отраслях это финансовые услуги, гостиничный бизнес, здравоохранение, социальное обеспечение и все другие виды услуг и торговли. Стрессоустойчивость нужна там, где есть место для стресса – то есть сложных переговоров, требовательных клиентов, напряженного графика, необходимости постоянного внимания и поиска решений. В этой статье мы расскажем о том, как работодатели оценивают стрессоустойчивость как компетенцию при приеме на работу, как ее развить и как ее продемонстрировать.
Очень часто нам приходится слышать от сотрудников самых разных компаний такие фразы: «Я изо всех сил стараюсь избегать каких-либо контактов с моим начальством» или «Мой руководитель вызывает меня к себе только тогда, когда хочет меня отругать или оштрафовать». Если сотрудники делают все возможное, чтобы избежать контакта с руководством вашей организации, это признак серьезного кризиса. Здоровое человеческое взаимодействие является базовой ценностью в бизнесе, особенно когда речь идет об отношениях сотрудников и руководства.
