Подбор персонала

За всю историю существования HR эта функция претерпела различные изменения — от простой функции найма и оценки кандидатов до стратегии формирования человеческого капитала. Однако для настоящего изменения роли HR для стратегических преобразований в бизнесе необходим фундаментальный сдвиг в отношении к отделу кадров, выходящий за рамки изменения названия. Зачем вообще нужен этот сдвиг? Может и без […]

Вот и мы в России дожили до того, что пора обсуждать инклюзивность в российских организациях. Но хотим уточнить, это немного не та инклюзивность, которая так широко обсуждалась в последние годы на Западе – про разнообразие полов и их широкое включение в общество. В нашей сегодняшней статье мы обсудим инклюзивность рабочей силы и политику инклюзивности для […]

В 2024 году именно от HR отделов в первую очередь зависит производительность труда и эффективность работы всего бизнеса в России. Мы видим три фундаментальных изменения на рынке труда, происходящие сейчас в России и мире, которые кардинально меняют подходы в области управления персоналом.

В 2023 году это признали все – мы вошли в длительный период, которого ранее не существовало в истории нашей страны — период исторически минимального уровня безработицы и жесткой нехватки персонала для практически всех отраслей. По данным HeadHunter на рынке труда в России сейчас не хватает 7 млн. работников, и эта цифра продолжает нарастать и достигнет […]

Президент инвестиционного фонда созвал общее собрание сотрудников, чтобы обсудить корпоративную культуру. Вместо презентации в PowerPoint он рассказал свою личную ​​историю: «Когда я впервые стал аналитиком этой компании, я сделал корпоративную инвестицию, которая принесла намного больший доход, чем я ожидал. Я встретился со старшим партнером, которому подчинялся. Я ожидал, что он меня поздравит и похвалит.

Основатель Southwest Airlines Херб Келлехер сказал: «Если вы правильно относитесь к своим сотрудникам, то угадайте что будет дальше? «Вашим клиентам будет нравится, как к ним относятся и они будут приносить вам деньги, а это будет радовать ваших акционеров». Это простое заявление подразумевает рассмотрение удовлетворенности сотрудников, удовлетворенности клиентов и коммерческого успеха как единой системы. Все начинается […]

Целью обслуживания клиентов – что в продажах, что в колл-центрах — является качественная помощь клиентам и повышение их лояльности. Но несмотря на то, что компании тратят огромные деньги на продажи и обслуживание клиентов, наше взаимодействие с продавцами и представителями службы поддержки часто вызывает у нас чувство раздражения. В чем заключается ключевая ошибка в работе с […]

«Клиент всегда прав» — когда-то эта фраза считалась неоспоримой. Но многие руководители до сих пор часто любят ее говорить своим подчиненным. Они считают, что этого достаточно, чтобы привить им клиентоориентированность и сделать клиентов довольными. Но на самом деле ориентация на клиента как стратегия и как профессиональная компетенция гораздо сложнее, чем кажется.

Что раскрывает наш потенциал? Что открывает наше сознание? Что позволяет каждому из нас достигать и добиваться большего? IQ человека не является гарантией. EQ, эмоциональный интеллект не являются гарантией. Двигатель, управляющий нашим поведением — это мотивационный интеллект (MQ). В кадровом деле уже давно хороши известны понятия интеллекта (IQ) и эмоционального интеллекта (EQ), но сегодня все больше […]

Слова стратегия, стратегический план и стратегическое мышление, как правило, либо заряжают людей энергией, либо пугают их, в зависимости от их прошлого опыта по этой теме. Чем крупнее компания, тем больше в ней уделяется внимание долгосрочному – стратегическому планированию. И тем чаще от ее руководителей требуется обладать стратегическим мышлением и видением ее долгосрочных целей. Крупные и […]