Личность сотрудника имеет большое значение для результата и качества его работы. Мы видим его влияние, когда один сотрудник реагирует на сложных клиентов с самообладанием, юмором и оптимизмом, а другой впадает в уныние и демотивирует коллег, или когда одни люди упорно работают в достижении трудных целей, а другие сдаются и говорят, что это невозможно. Люди во всем мире склонны описывать человеческие личности схожим образом, которые можно объединить в общие черты — например, экстраверсию или интроверсию. Психологами, работающими в корпоративной сфере, было установлено, что эти черты позволяют предсказать целый ряд результатов в жизни и на работе (Roberts et al., 2007). Поэтому личностные тесты и опросники часто используются в организациях для оценки кандидатов и найма лучших сотрудников.

Некоторые люди с самого начала знают, что хотят (или должны) стать лидерами в какой-либо сфере коммерческой или гражданской жизни. И они с детства заметны как заводилы и организаторы и обычно самые великие шкодники. Для них вопрос заключается только в том, как этого добиться, учитывая их уникальные проблемы. Конечно, они борются, за власть, за признание и за создание своих собственных правил, и их концепция лидерства может меняться по мере их личностного роста. Но уже даже на ранних этапах своей жизни они понимают, что та или иная форма лидерства им подходит.

В России 2024 года наступило время невиданного в новейшей истории кадрового дефицита, когда HR-специалистам приходится бороться за поиск, наем и удержание сотрудников, а конкуренция за хороших кандидатов становится все более сложной с каждым днем. Одно из первых, на что обращают внимание сотрудники еще до получения предложения о работе, — это компенсационный пакет. Более того, 84% сотрудников считают компенсацию и все, что в нее входит, главным фактором удовлетворенности работой.

В 2023 году это признали все – мы вошли в длительный период, которого ранее не существовало в истории нашей страны — период исторически минимального уровня безработицы и жесткой нехватки персонала для практически всех отраслей. По данным HeadHunter на рынке труда в России сейчас не хватает 7 млн. работников, и эта цифра продолжает нарастать и достигнет 9 млн. через 3-4 года. Причина – провал рождаемости и массовая эмиграция из России в начале и середине 90-х. Сейчас компании все больше отчаиваются в поиске талантливых специалистов. И начинают все больше искать и привлекать кандидатов в тех источниках, которые ранее игнорировались: источниках скрытой рабочей силы.

Целью обслуживания клиентов – что в продажах, что в колл-центрах — является качественная помощь клиентам и повышение их лояльности. Но несмотря на то, что компании тратят огромные деньги на продажи и обслуживание клиентов, наше взаимодействие с продавцами и представителями службы поддержки часто вызывает у нас чувство раздражения. В чем заключается ключевая ошибка в работе с клиентами и как ее исправить?

Конформизм — это склонность человека согласовывать свои взгляды, убеждения и поведение с теми, кто его окружает. Независимо от формы, он может быть мощной силой, способной изменить поведение больших групп, начать или прекратить конфликты и многое другое. Для бизнеса конформизм важен как следование правилам и соответствие культуре организации, поэтому крупные работодатели часто проводят оценку и тестирование этой черты характера у соискателей на рабочие места. В этой статье мы обсудим почему люди склонны к конформизму, какие в нем есть плюсы и минусы, а также как работодатели проводят оценку конформизма и следования правилам у кандидатов при приеме на работу.

Стакан наполовину пуст, над головой нависают темные тучи, а мир полон плохих людей. Пессимистов часто критикуют за их склонность к негативу и склонность ожидать худшего в большинстве ситуаций. Помимо того, что это сказывается на их психическом здоровье, их физическое здоровье и рабочие отношения также могут пострадать. Пессимизм, хотя он может быть полезен в частных случаях и в умеренных количествах, может вызывать у человека постоянное беспокойство, а в затяжном случае — депрессию, нарушения сна, враждебность, высокое кровяное давление и сердечные заболевания. Все эти негативные вещи оказывают влияние не только на личную жизнь человека, но и на его рабочую продуктивность и отношения с коллегами и руководством. По этой причине работодатели стали уделять внимание оценке уровня пессимизма у соискателей. И поиску его антагониста – оптимизма. В этой статье мы рассмотрим, есть ли пессимизме что-то положительное, и что-то явно отрицательное и как с ним бороться. А также расскажем, как работодатели проводят оценку и тесты на пессимизм и оптимизм.

В коллективе с высокой степенью сотрудничества наиболее ценные и популярные люди — это обычно те, на кого больше всего полагаются — люди, к которым другие часто обращаются за советом, помощью или просто добрым словом.

Такие люди бывают самыми разными, работают на всех уровнях, и их можно найти в организациях всех форм и размеров в каждой отрасли. Но что объединяет их всех, так это то, что они знают, как сделать себя ценными для других.

Как они это делают? Конечно, люди, к которым обращаются за помощью, должны быть очень хороши в той работе, которую выполняют. Но это менее важный фактор, чем может показаться. В этой статье мы обсудим, что лежит в основе командной работы, и что поможет вам стать ценным сотрудником для любого коллектива и руководителя.

Умение признавать свои ошибки и учиться на них – это один из самых ценных навыков, которые может приобрести человек в своей жизни и профессиональной карьере. Слишком серьезное отношение к ошибкам и к себе самому заставляет опустить руки и погрузиться в самобичевание и депрессию. С другой стороны, слишком легкое отношение к ошибкам – это путь к безответственности. Важен баланс, когда человек признает ответственность за сделанную ошибку, но делает правильные выводы и корректирует свои действия, чтобы исправить негативные результаты ошибки и не допустить ее повторения в будущем.

Умение признавать ошибки и делать правильные выводы – это одна из компетенций, которая очень востребована работодателями в сотрудниках для их успешной работы. Поэтому все больше работодателей проводят оценку этого компетенции у кандидатов при отборе новых сотрудников. В этой статье мы опишем способы как кадровые службы проводят оценку этого умения и приведем 3 рекомендации как научиться правильно относиться к сделанным ошибкам, чтобы учиться на их опыте. Статья будет полезна соискателям, но в большей степени — HR специалистам, которые ищут пути построить систему оценки персонала и конкретные методики и инструменты оценки кандидатов.

Стрессоустойчивость – одна из компетенций, которую особенно ищут работодатели. Во многих отраслях и сферах работы развитый навык стрессоустойчивости является обязательным для кандидатов и успешных сотрудников. В первую очередь это такие сферы как служба поддержки на телефоне, продажи и работа с клиентами во всех ее видах. А в отраслях это финансовые услуги, гостиничный бизнес, здравоохранение, социальное обеспечение и все другие виды услуг и торговли. Стрессоустойчивость нужна там, где есть место для стресса – то есть сложных переговоров, требовательных клиентов, напряженного графика, необходимости постоянного внимания и поиска решений. В этой статье мы расскажем о том, как работодатели оценивают стрессоустойчивость как компетенцию при приеме на работу, как ее развить и как ее продемонстрировать.