Активное слушание считают самым важным элементом навыка эффективной коммуникации. А навык коммуникации, в свою очередь – самым важным среди всех гибких навыков. Именно его ищут в кандидатах работодатели с помощью психометрических тестов и замысловатых вопросов собеседования. И если вы как кандидат, особенно на управленческую позицию, сможете продемонстрировать развитые навыки активного слушания, то вы значительно повысите свои шансы на успех в карьере и работе.
«Борода не делает из человека философа», — гласит старая итальянская пословица, которая служит напоминанием о том, что недостаточно выглядеть профессионалом, не являясь им. Мы также должны прикладывать усилия и усердно учиться, чтобы стать мастерами своего дела. Есть аналогичная испанская пословица, которая гласит: «Обезьяна, одетая в шелк, остается обезьяной», доказывая, что в разных культурах важно указывать на один и тот же факт: когда дело доходит до навыков и дресс-кода, причинно-следственную связь лучше не менять. Эти пословицы резко контрастируют с мантрой «подражай идеалу, пока не станешь им самим», на которой сейчас выращивают профессионалов в бизнесе, или с часто повторяемым карьерным советом: «Одевайся для работы, которую хочешь, а не для работы, которая у тебя есть». В этой статье мы рассмотрим плюсы и минусы такого подхода – имитировать поведение, которое хочешь иметь в идеале. К чему ведет подражание идеалу и всегда ли это работает?
Доверие — это ценность, которая должна присутствовать в каждой команде и организации. Доверие крайне важно для успешности вашего бизнеса. Например, инвесторы инвестируют в компании, которым они доверяют. Компании нанимают кандидатов, которым они могут доверять, а кандидаты выбирают работодателей, которым доверяют. Люди женятся на тех, кому доверяют; дружба строится на взаимном доверии; студенты учатся у учителей, которым они доверяют; и сотрудники работают на пределе своих возможностей с руководителями, которым они доверяют. Поэтому можно с уверенностью сказать, что доверие — это важная ценность, необходимая в каждом человеческом начинании. В этой статье мы рассмотрим, что для руководителя значит доверие в работе с его командой, как его оценивают работодатели и как его построить в отношениях с коллегами, руководством и клиентами.
Однажды мне довелось побеседовать с ветераном Великой Отечественной войны, который служил летчиком на бомбардировщике дальней авиации. Его роль в экипаже заключалась в том, что он на протяжении всего полета, а это по 9-10 часов, должен был неподвижно лежать лицом вниз смотря в специальное окошко. Он должен был отмечать ориентиры на земле, вести зрительную разведку и следить за вспышками пушек зенитной артиллерии, которые обстреливали его самолет.
Когда я разговаривал с этим летчиком-ветераном, я постоянно думал о тех людях, которые жалуются, что их работа скучна, обыденна или однообразна. Этот летчик в течение 10 часов должен был быть максимально сосредоточенным и даже моргать как можно меньше. Но, по его словам, обычно во время 10-часового полета происходило всего 3-4 инцидента, на которые ему действительно нужно было обратить внимание и принять меры.
Брюс Талган, доктор юридических наук, основатель и генеральный директор RainmakerThinking и автор книги «Искусство быть незаменимым на работе».
На своих семинарах я нередко привожу пример компании-разработчика программного обеспечения, с которой я работал и которая в конце 1990-х приобрела известность благодаря одной своей внутренней политике. Эта политика, призванная охватить аспекты межличностных отношений, запрещала сотрудникам «вести себя как придурок».
Обычно на моих семинарах следует оживленная дискуссия о том, что значит вести себя как придурок на работе. Большинство участников семинара согласны с тем, что довольно легко увидеть, когда кто-то другой ведет себя как придурок — мы сразу узнаем, когда видим такое поведение. Но проблема состоит в том, чтобы понять, когда ты сам ведешь себя как придурок.
Коммерческие организации преследуют две цели: (1) расти за счет использования любых возможностей получения дохода. (2) выжить, избегая уничтожения конкурентами или новыми технологиями. Работа над первой задачей требует практической перспективы и целенаправленных действий, то есть быстрых и четких тактических действий. Над второй — любопытства, воображения и инноваций, то есть умения предвидеть и стратегического видения.
Умение сохранять самоконтроль и оставаться эффективным сотрудником в условиях стресса это очень ценный навык. Его ценят работодатели и поэтому оценивают у кандидатов при их приеме на работу. Но проблема с ним в том, что управление эмоциями и самодисциплина это не то, что можно получить пару раз прочитав о методах управления стрессом. Применив такие методы пару раз и видя положительный эффект, вы можете подумать, что проблема решена и вы теперь эксперт в умении контролировать свои эмоции. Но самодисциплина и управление стрессом — это постоянное усилие, которое постепенно формирует стойкую привычку. И вы должны обращать ваше внимание на формирование привычки к самоконтролю как на работе, так и вне ее.
В прежние времена, когда большинство людей оставались в одном сообществе – в одном городе, селе, организации — большую часть своей взрослой жизни, казалось, что связи в значительной степени создаются и поддерживаются сами по себе. Сегодня, после стремительного развития средств связи и роста возможностей, казалось бы, профессиональные знакомства стало заводить проще. Но на самом деле с ростом возможностей до небес выросла и конкуренция. До важного человека невозможно достучаться через соц сети или по контактам, указанным в открытых источниках – у него большая группа помощников и замов, которые не пропустят незнакомого. Кроме того, известным людям валится такой поток сообщений и писем, что очень легко затеряться в нем, даже если вы действительно знакомый и хотите донести важную информацию.
Каждый из нас хоть раз был виновен в проявлении плохого настроения по отношению к коллегам или семье в тот или иной момент. Независимо от того, насколько мы научились контролировать себя и проявлять свои лучшие качества, всегда будут обстоятельства, в которых мы бываем расстроены, обижены или рассержены. Ключ к тому, чтобы справляться с этими плохими моментами, заключается в том, чтобы знать следующее: какой стиль имеет ваше плохое настроение и как можно нивелировать его отрицательные стороны?
Раньше, чтобы получить хорошую работу, достаточно было быть профессионалом своего дела – знать и уметь качественно выполнять свою работу. Даже откровенно грубый и неприятный человек, но разбирающийся в своем деле, имел стабильную работу и даже мог вырасти в руководителя начального уровня. Особенно ярко это было при позднем Союзе и в начале 90-х. Вспомните, сколько было, мягко говоря, неадекватных людей в торговле, производстве и с/х. Но в современных реалиях простого знания профессии недостаточно. Работодатели выдвигают новые требования к соискателям – помимо знаний и навыков по основной профессии соискатели должны обладать рядом гибких навыков, критично важных для успешной работы в коллективе и общения с клиентами. Сейчас грубый и неприятный человек, даже являясь профи своего дела, скорее всего, не получит работу у грамотного работодателя. Исключением может быть лишь такая работа, где человек работает исключительно один и не общается с коллегами или клиентами.
